Hasarlı Kutu Ve Eksik Parçalarla Gelen Lego Seti İade Onayı Bekliyor

İdefix üzerinden 19’unda 3 taksit ile yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Lego Technic 2022 Ford gt 42154 yetişkinler için koleksiyonluk model yapım setini satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo kutusu son derece deforme olmuş, adeta üstünde tepinilmiş ya da depoda ezilmiş gibi ciddi şekilde hasarlıydı. Kutu bu kadar yıpranmış olunca endişelendim ve açıp parçaları kontrol ettiğimde, setin içinden çok sayıda parça eksik olduğunu, bu eksikliğin modeli inşa etmeyi imkansız hale getirdiğini fark ettim.

Bu durum üzerine zaman kaybetmeden sistem üzerinden kendi başıma iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebimi açmamın üzerinden iki gün geçmesine rağmen İdefix tarafından herhangi bir onay veya bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım ve aldığım yanıt, sadece “Konuyla ilgili sizlere dönüş yapılacaktır, net bilgi veremiyorum.” şeklinde oldu. Bu ifade dışında hiçbir somut adım atılmadı ve süreç askıda bırakıldı. Şu an hem ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum hem de mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Sipariş numaram IDE6aae2DB9e0a82’dir. Ağır hasarlı kutu ve bu derece eksik parçayla gelen bir ürün için iade sürecimin hızlıca onaylanmasını, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve “kutuyu açmışsınız” gibi gerekçelerle sorumluluğun üzerimden müşteri olarak bana yüklenmemesini talep ediyorum. Gecikmeden, açık ve net bir yanıt bekliyorum.