to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Çöp Kovası Teslim Edildi, İade Süreci Zorlaştırıldı
İdefix üzerinden 27.01.2026 tarihinde bir çöp kovası satın aldım. Ürün akşam saatlerinde Yurtiçi Kargo ile kapıma bırakılmış, hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Paketi 28.01.2026 öğle saatlerinde açtığımda çöp kovasının ezilmiş ve alt kısmının kırılmış olduğunu gördüm.
Ürünü iade etmek istediğimde, sistemde kutunun açılmaması gerektiği ve ürün kırık ya da çatlak olduğunda para iadesi yapılmayacağına dair bir kutucuk işaretlemem gerektiği ortaya çıktı. Bu kutucuğu işaretlemeden iade işlemi başlatılmıyor. Kargoyu açmadan içindeki ürünün sağlam mı, kırık mı olduğunu nasıl anlayabileceğim konusunda hiçbir mantıklı açıklama yok.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de Yurtiçi Kargo’dan hasar tespit tutanağı almam gerektiği söylendi. Ürün zaten kapıya bırakılıp gidilmiş, teslim anında kontrol imkanım olmamışken bu sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Hem kargonun bilgilendirme yapmadan ürünü bırakması hem de İdefix’in bu şekilde iade sürecini zorlaştırması nedeniyle mağdur oldum.
Sipariş numaram IDE69773e17703bf olup, hasarlı gelen ürünün ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ertan B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
