İdefix’ten Eksik Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

İdefix adlı e-ticaret sitesinden yaptığım alışveriş kapsamında iki kutu Lego ürünü sipariş ettim. Ancak tarafıma yapılan teslimatta yalnızca bir kutu ürün teslim edildi, diğer ürün ise hiç gönderilmedi.

Teslimat tarihinden bu yana yaklaşık sekiz gündür eksik teslimatla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, konuya ilişkin somut ve çözüm odaklı hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her görüşmede çağrı merkezi yetkilileri tarafından yalnızca “Talebiniz iletildi”, “Süreciniz inceleniyor”, “Size dönüş yapılacak” gibi genel ifadeler kullanılıyor; fakat yetkili bir kişiyle görüşmem sağlanmıyor ve tarafıma resmi, net ve bağlayıcı bir açıklama sunulmuyor.

Eksik ürün teslimi açıkça ayıplı hizmet kapsamına girmesine rağmen, firmanın bu durumu sürüncemede bırakması mağduriyetimi artırmakta ve güven duygumu zedelemektedir. Özellikle defalarca “Yetkili tarafından aranmak istediğimi” belirtmiş olmama rağmen bu talebimin de karşılıksız bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bedeli ödenmiş bir ürünün eksik teslim edilmesi ve makul süre içinde giderilmemesi açık bir hak ihlalidir. Buna rağmen İdefix firması tarafından sorunun çözümüne yönelik herhangi bir irade gösterilmemiştir.

Eksik gönderilen Lego ürününe ilişkin ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve firmanın tüketici şikayetlerine karşı takındığı bu ilgisiz ve sorumsuz tutumun incelenmesini talep ediyorum.