Bosch Dikey Süpürge Ağır Olduğu İçin İade Reddi Ve Haksız Kullanılmış İddiası

22.10.2026 tarihinde idefix sitesi üzerinden Bosch BCS1041WAC Unlimited 10 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu açtım, aparatını taktım ve yalnızca bir defaya mahsus olacak şekilde çalıştırdım. Ancak ürün beklediğimden çok daha ağır geldi. Bu ürünü tercih etme sebebim hafif olmasıydı, bu beklentimi kesinlikle karşılamadı.

Ürünün benim için ergonomik ve kullanışlı olmaması nedeniyle 27.10.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen iade başvurum 02.10.2026 tarihinde idefix mobil uygulaması üzerinden “ürün kullanılmış” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandı. Satış esnasında ise müşterilere şartsız koşulsuz iade hakkı tanındığı taahhüt ediliyor; fakat benim yaşadığım durumda bu taahhüdün uygulamada hiçbir karşılığı olmadığını gördüm.

Ürünü sadece deneme amaçlı çok kısa süreli çalıştırmam, süpürgenin ağır olduğunu anlamam ve bu nedenle iade etmek istemem, normal bir iade süreci kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Buna karşın “kullanılmış ürün” denilerek iade talebimin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de satış sırasında verilen söze aykırı buluyorum.

Sipariş numaram IDE6ad9CD0750552 olan Bosch BCS1041WAC Unlimited 10 şarjlı dikey süpürge için iade talebimin yeniden incelenerek, ürün bedelim olan 26.250 TL’nin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.