İdefix'ten Gelen Kullanılmış Ve Hasarlı Şofben, İade Reddiyle Mağduriyet

İdefix üzerinden 14.07.2026 tarihinde Daxom (Baca Dahil) Ukdax 12 stl LPG tüplü hermetik şofben siparişi verdim, ürün 16.07.2026 tarihinde teslim edildi. Akşam ürünü eve getirdiğimde kutusunda yırtıklar vardı, taşıma sırasında olabileceğini düşünerek önemsemedim. Ancak ambalajı ve içindeki şeffaf poşeti açtığımda üzerinde su damlacıkları olduğunu gördüm, bu yüzden ürünün daha önce kullanılmış olduğunu anladım.

Ürünü detaylı incelediğimde vidalarında takılmış tüycükler, montaj yerlerinde çatlaklar ve çeşitli deformasyonlar olduğunu fark ettim. Tüm bu kusurları fotoğrafladım. Sıfır diye sattıkları ürünün bu şekilde kullanılmış ve hasarlı çıkması kabul edilebilir değil. Bu alışveriş için 16.386,03 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım.

Durumu anlatmak ve iade talebinde bulunmak için İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün teknolojik ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Kullanılmış ürün göndermelerine rağmen iade kabul etmemeleri, sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeleri beni çok mağdur etti. Üstelik servisi çağırmam, servis raporu alınca iade sürecinin başlayacağı gibi bir prosedürden bahsedildi. Oysa şofbenin resmi internet sitesinde, servis çağırma kriterleri ve servis öncesi hazırlanması gereken şartlar açıkça yazıyor; bu şartlar ürünün kullanımını başlatmak için, ayıplı ve kullanılmış ürün gönderdikten sonra müşteriye ek servis masrafı çıkarmak için değil.

Daha önce de İdefix’ten dört kez alışveriş yaptım ve bunların ikisi benzer şekilde sorunlu sonuçlandı. Satarken sorumluluk almadan, kullanılmış ve kusurlu ürün gönderip sonrasında iade sorumluluğunu kabul etmemeleri nedeniyle çok pişman oldum. Gönderilen bu kullanılmış ve hasarlı şofbeni, mesafeli satış ve ayıplı mal hükümleri kapsamında, hiçbir servis şartına bağlanmaksızın doğrudan iade etmek ve ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. İdefix’in bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.