to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Gelen Kullanılmış Ve Hasarlı Şofben, İade Reddiyle Mağduriyet
İdefix üzerinden 14.07.2026 tarihinde Daxom (Baca Dahil) Ukdax 12 stl LPG tüplü hermetik şofben siparişi verdim, ürün 16.07.2026 tarihinde teslim edildi. Akşam ürünü eve getirdiğimde kutusunda yırtıklar vardı, taşıma sırasında olabileceğini düşünerek önemsemedim. Ancak ambalajı ve içindeki şeffaf poşeti açtığımda üzerinde su damlacıkları olduğunu gördüm, bu yüzden ürünün daha önce kullanılmış olduğunu anladım.
Ürünü detaylı incelediğimde vidalarında takılmış tüycükler, montaj yerlerinde çatlaklar ve çeşitli deformasyonlar olduğunu fark ettim. Tüm bu kusurları fotoğrafladım. Sıfır diye sattıkları ürünün bu şekilde kullanılmış ve hasarlı çıkması kabul edilebilir değil. Bu alışveriş için 16.386,03 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım.
Durumu anlatmak ve iade talebinde bulunmak için İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün teknolojik ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Kullanılmış ürün göndermelerine rağmen iade kabul etmemeleri, sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeleri beni çok mağdur etti. Üstelik servisi çağırmam, servis raporu alınca iade sürecinin başlayacağı gibi bir prosedürden bahsedildi. Oysa şofbenin resmi internet sitesinde, servis çağırma kriterleri ve servis öncesi hazırlanması gereken şartlar açıkça yazıyor; bu şartlar ürünün kullanımını başlatmak için, ayıplı ve kullanılmış ürün gönderdikten sonra müşteriye ek servis masrafı çıkarmak için değil.
Daha önce de İdefix’ten dört kez alışveriş yaptım ve bunların ikisi benzer şekilde sorunlu sonuçlandı. Satarken sorumluluk almadan, kullanılmış ve kusurlu ürün gönderip sonrasında iade sorumluluğunu kabul etmemeleri nedeniyle çok pişman oldum. Gönderilen bu kullanılmış ve hasarlı şofbeni, mesafeli satış ve ayıplı mal hükümleri kapsamında, hiçbir servis şartına bağlanmaksızın doğrudan iade etmek ve ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. İdefix’in bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Gelişme
İdefix’ten 16.07.2026 tarihinde IDE6a566afa426e5 numaralı siparişimle bir şofben satın aldım. Ürünü kargodan teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda, şofbenin içindeki şeffaf poşette su damlacıkları olduğunu, montaj yerlerinde çatlaklar bulunduğunu ve genel olarak ürünün kullanılmış ya da teşhir ürününe benzer bir halde olduğunu gördüm. Kutusu da yıpranmış ve hasarlıydı, bu yüzden sıfır bir ürün gönderilmediğini düşünüyorum.
Ürünün kendi resmi sitesinde montajı önce kullanıcının yapması, ardından servisin gelip aktivasyon yapması gerektiği, aksi takdirde kutuyu servisin açması durumunda servis ücreti alınacağı açıkça belirtiliyor. Yani ürünün kullanılmış olup olmadığını anlamak için önce kutuyu açmak zorundayım. Ancak ben kutuyu açıp içindeki kusurları fark edip idefix’e bildirdiğimde, bu kez “ürün açılmış” denilerek iade talebim kabul edilmedi. Diğer tarafta servis ise kurulum yapılmadan gelmiyor. Ürünü açmadan kullanılmış olup olmadığını anlamam mümkün değilken, hem servisin gelmemesi hem de idefix’in açıldı gerekçesiyle iade almaması beni mağdur ediyor.
Daha önce idefix’ten dört kez alışveriş yaptım ve bunların ikisinde sorun yaşadım, sorunlu gelen iki ürünün hiçbirini iade almadılar. Özellikle de idefix’in tüm sosyal medya hesaplarında gönderilerini yorumlara kapatmış olması, kullanıcıların yaşadıkları sorunları doğrudan markanın kendi kanalları üzerinden dile getirmesini fiilen engelliyor. Şikayetimi iletmek istediğimde sosyal medya üzerinden hiçbir şekilde geri bildirim bırakamamam, markaya olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı ve şeffaf olmadıklarını düşündürüyor. Bu durumun tüketici açısından ciddi bir para tuzağı haline geldiğini düşünüyorum ve güvenli bulmadığım için idefix’ten alışveriş yapmayı kimseye tavsiye etmiyorum.
İdefix’ten talebim, bu şofben için gönderilen kullanılmış/hasarlı ürünü koşulsuz şartsız iade almaları ya da sorunsuz, gerçekten sıfır bir ürünle değişim yapmaları ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
