Arızalı RAM İadesi Ve Satıcının Kargo Kabul Etmemesi Nedeniyle Belirsizlik Yaşanıyor

Sayın Gökalp Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurunun ardından dün akşam üzeri İdefix tarafından telefonla aranarak, satıcı tarafından teslim alınmayan iade kargosunu tekrar göndermem istendi. Bugün kargoyu teslim aldım ancak tarafıma yeni bir iade kargo kodu oluşturulmadığı için iade gönderimini yapamadım. Bunun üzerine tekrar İdefix çağrı merkezini aramak ve yeni bir kayıt daha oluşturmak zorunda kaldım. Bu süreç artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır. Arızalı ürün gönderilmesinde hiçbir kusurum olmadığı gibi, iade yükümlülüğümü de yasal süresi içinde eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen günlerdir çözüm üretilmeyip sürekli oyalanıyor, her görüşmede farklı yönlendirmelerle karşılaşıyor ve aynı işlemleri defalarca yapmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik yasal olarak düzenlenmesi gereken ürün faturası da hâlâ tarafıma ibraz edilmemiştir. Tarafıma “en geç cuma günü yüklenecek” denilmesine rağmen bu söz de yerine getirilmemiştir. Bir tüketici olarak artık kayıt numarası değil, çözüm istiyorum. Süreci bu şekilde yönetemiyorsanız bunun bedelini tüketiciye ödetemezsiniz. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, iade sürecimin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, Gelir İdaresi Başkanlığı (VİMER) ve CİMER nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu sürecin takipçisi olacağımı açıkça belirtmek isterim.

04.08.2026 Salı günü İdefix tarafından aranarak, satıcıya ikinci kez göndermem için tarafıma yeni bir iade kargo kodu verildi. Aynı gün ürünü kargoya teslim ettim. Ancak an itibarıyla ürün hâlâ kargo şubesinde beklemekte ve satıcı tarafından teslim alınmamıştır. Bugün de teslim alınmazsa, İdefix’in yönlendirmesiyle ikinci kez gönderdiğim ürün maalesef ikinci kez tarafıma iade edilecek.

İdefix’in “Alışılmadık Alışveriş” sloganını okuduğumda bunun bir reklam cümlesi olduğunu düşünmüştüm. Meğer yaşayacağım mağduriyetin özetiymiş. Hayatım boyunca yaptığım hiçbir internet alışverişinde böyle bir süreç yaşamadım. Paramı peşin ödedim, ürünü aldım, ürün arızalı çıktı. Ürünü yasal süresi içinde iki kez iade ettim. İki kez de satıcı iade kargosunu teslim almadı. Üstelik ikinci kez göndermem, tamamen İdefix’in telefonla ve yazılı olarak yaptığı yönlendirme üzerine oldu. Sonuç değişmedi. Yetmezmiş gibi, yasal olarak tarafıma düzenlenmesi ve ibraz edilmesi gereken ürün faturası da defalarca talep etmeme rağmen tarafıma ibraz edilmedi. En temel yasal yükümlülüklerden birinin bile yerine getirilmemiş olması, bu sürece olan güvenimi tamamen bitirdi. Ben sadece paramı geri almak isteyen bir tüketiciyim. Buna rağmen günlerdir çözüm bekleyen, defalarca kargo şubesine giden, müşteri hizmetlerini arayan ve sonunda hakkını resmi kurumlarda aramak zorunda bırakılan kişi oldum. Bugün artık tamamen güvenim kalmamıştır. Bu süreçte kaybettiğim sadece para değildir; zamanım, emeğim, sabrım ve bir tüketici olarak duyduğum güven de kaybolmuştur. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti ve Gelir İdaresi Başkanlığı (VİMER) nezdinde yasal başvurularımı yaptım. Bu saatten sonra beklentim açıklamalar değil, hukukun gereğinin yerine getirilmesidir. Ödediğim bedeli ve yasal olarak talep edebileceğim faizini kuruşu kuruşuna alana kadar bu sürecin ve yasal haklarımın sonuna kadar takipçisi olacağım.