to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Satıcının Faturasız Kapanması İade Sürecimizi Durduruyor
İdefix üzerinden “Setupc” isimli satıcıdan kurumsal müşteri olarak RAM satın aldım. Ürün arızalı çıktı ve iade kargosuna verdim. Ancak satıcı fatura kesmeden mağazasını kapattı. Kurumsal mükellef olduğumuz için, satıcının kesmediği faturaya karşılık iade faturası kesemiyoruz.
Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen, sisteminizdeki otomatik botlar “Faturanız 7 gün içinde yüklenecektir” diyerek taleplerimi sürekli kapatıyor. Mağaza kapatılmış durumdadır, ortada fatura kesecek bir satıcı yoktur ve bu nedenle iade sürecim ilerlememektedir.
Pazaryeri olarak satıcının faturasız satış yapmasından, 6502 sayılı Kanun ve E-Ticaret Mevzuatı gereği İdefix’in müteselsilen sorumlu olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinin bot yanıtları bırakıp Finans/Muhasebe departmanı ile görüşerek, fatura engeline takılmaksızın iade sürecimi onaylamasını ve ücret iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde Vergi İletişim Merkezi (VİMER) ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
Ek olarak iadem teslim edildi. Adres sorunu nedeniyle fakat ben sistemdeki iade koduyla verdim.
Teslim edilmedi.
