to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Satıcının Faturasız Kapanması İade Sürecimizi Durduruyor
İdefix üzerinden “Setupc” isimli satıcıdan kurumsal müşteri olarak RAM satın aldım. Ürün arızalı çıktı ve iade kargosuna verdim. Ancak satıcı fatura kesmeden mağazasını kapattı. Kurumsal mükellef olduğumuz için, satıcının kesmediği faturaya karşılık iade faturası kesemiyoruz.
Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen, sisteminizdeki otomatik botlar “Faturanız 7 gün içinde yüklenecektir” diyerek taleplerimi sürekli kapatıyor. Mağaza kapatılmış durumdadır, ortada fatura kesecek bir satıcı yoktur ve bu nedenle iade sürecim ilerlememektedir.
Pazaryeri olarak satıcının faturasız satış yapmasından, 6502 sayılı Kanun ve E-Ticaret Mevzuatı gereği İdefix’in müteselsilen sorumlu olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinin bot yanıtları bırakıp Finans/Muhasebe departmanı ile görüşerek, fatura engeline takılmaksızın iade sürecimi onaylamasını ve ücret iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde Vergi İletişim Merkezi (VİMER) ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ek olarak iadem teslim edildi. Adres sorunu nedeniyle fakat ben sistemdeki iade koduyla verdim.
Teslim edilmedi.
Evet arkadaşlar iadeyi teslim almadı mağaza sahibi arızalı ürün bana geri geliyor bu durumda idefix başta olmak üzere yasal sürede fatura kesilmemesi adına gerekli her yere şikayette bulunacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Gelişmelerden sizleri haberdar ederim.
Yaşadığım bu akıl almaz mağduriyetin ardından Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu yaptım ve platformda faturasız mal satıldığı (vergi kaçırıldığı) için Maliye Bakanlığı VİMER üzerinden de İdefix ve satıcı hakkında resmi şikayetlerimi başlattım. İdefix gibi sözde kurumsal bir pazar yerinde; satıcı fatura kesmiyor, kusurlu ürün yolluyor, sonra dükkanı kapatıp kaçıyor. İade kargom, satıcı bulunamadığı için bana geri dönüyor ama İdefix kılını kıpırdatmıyor! Soruyorum size: Siz kendi platformunuzdaki satıcınıza ulaşabiliyor musunuz? Hayır. Satıcı iadeyi teslim alabilmiş mi? Hayır. O zaman Aracı Hizmet Sağlayıcı olarak yasal sorumluluğunuzu yerine getirin; alın şu ürünü benden, verin paramı, kaçan faturasız satıcınızla aranızdaki sorunu kendiniz çözün! Müşteriyi böyle sahipsiz bırakamazsınız. İdefix'in bu güvencesiz, müşteriyi umursamayan ve faturasız işlemlere göz yuman sistemini gördükten sonra buradan bir daha asla alışveriş yapmam. Yaşattığınız bu kötü durumun peşini, paramı kuruşu kuruşuna alana kadar devletin tüm kademelerinde aramaya devam edeceğim!
Ürün tekrar teslim alınmadığı için bana yollandı. Bu kadar saçma bir düzen olamaz gerçekten. İdefix de Şikayetvar'a şikayet oluşturduğum gün aradı ondan sonra asla aramadı.
Güncelleme dün iletişime geçildi tekrar kargolamam istendi. Kargoladım bugün saat 13.00 da satıcının eline ulaşmış. Şu an inceleme aşamasında.
Teşekkür ederim, ama buruk bir teşekkür bu. İşler ciddileşmeden önce ciddiye alınmak daha iyi olurdu.
