to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Disk Ve Uzayan İade Süreci İdefix’te Çözüm Bekliyor
27.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden 22.946,22 TL ödeyerek Synology 12 TB bir hard disk satın aldım. Ürün elime ulaştığında poşetini açıp Synology nas cihazıma taktım ancak hiç çalışmadı, ürün arızalı çıktı. Bunun üzerine aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve 31.03.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile Konya’ya gönderdim. Kargo hareketlerinden ürünün 02.04.2026 tarihinde teslim edildiği görülüyor.
İadem 29 Mart’tan bu yana sistemde “firma incelemesinde” görünüyor ve herhangi bir sonuç alamadım. 06.05.2026 tarihinde İdefix’in WhatsApp destek hattına yazdığımda, satıcı firmadan dönüş olmazsa bu tarihte iadenin otomatik onaylanacağı söylendi fakat o tarihte de herhangi bir onay verilmedi. 07.05.2026’da tekrar yazdığımda bu kez 10.05.2026’da otomatik onay olacağı belirtildi, ancak yine onay gerçekleşmedi. Bugün tekrar sorduğumda ise satıcı firmaya 23 iş günü daha süre verildiği ifade edildi. Yasal inceleme süreleri çoktan dolmuş olmasına rağmen İdefix satıcı tarafa sürekli ek süre tanıyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunmuyor.
Tüm bu süreç boyunca İdefix ile yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçebildim, telefonla aradığımda ise sistem beni menüye yönlendirip iade sürecini siteden takip edebileceğimi söylüyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şu an için ortada arızalı çıkan bir ürün ve uzun süredir sonuçlanmayan bir iade süreci var.
IDE69c637e7e9b48 numaralı siparişime ait, arızalı çıkan bu tek adet ürünün ücretinin hiçbir kesinti olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Murat B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
27.03.2026’da 22.946,22 TL karşılığında Synology 12 TB disk aldım, ürün arızalı çıktı ve iade talebi oluşturdum. 31.03.2026’da ürünü gönderdim, 02.04.2026’da kargo teslim edildi ancak iade süreci hâlâ “firma incelemesinde”. 06.05‑10.05 tarihleri arasında otomatik onay sözü verildi ama gerçekleşmedi. WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim, telefonla bağlanamıyorum ve iade henüz yapılmadı. Zaten şu süreç sonuçlansın, eğer olumsuz olursa Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim şikayet olarak ve İdefix üyeliğimi tamamen kapatacağım.
Merhaba; idefix ortak herhalde paramı iade etmemek için sürekli otomatik onay süresi uzatılıyor. Çok garip bir durum var satıcı ek süre istedikçe veriliyor ve 3 ayı geçti iade etmiyorlar.
Talepte bulunuyorum tamamlandı deyip kapatıyorlar ne arayan var ne soran var ne sorunu çözen var çok ilginç hiçbir çözüm yok
6 Mart 26 tarihli IDE69aad65681df0 no.lu 11 bin TL'ye aldığım ürün aparatları eksik gönderildi. İade ettim. İadem 16 Mart'ta onaylandı. Paramı iade etmediler. Yüzlerce kez aradım. Birkaç kez aradılar paranızı iade ettik dediler. T. C. Ziraat Bankası iadenin olmadığını söylüyor hesap hareketim yok. Dekontu gönderin dedim. Dekont gönderemeyiz dediler. Çünkü iade edilen para yok. Bankanızla görüşün deyip kapatıyorlar. Devlet bankası Ziraat ve ben hesap hareketi göremiyoruz. Aylardır parama el konulup üstü kapatıldı. Şaka gibi. CİMER'e, Ziraat bankasına, Tüketici Hakları'na durumu bildirdim evraklarımla.