İdefix’ten Ürün Olmadan İptal Edilen Siparişin İadesi Yatırılmadı

İdefix üzerinden 25.02.2026 tarihinde Audio Technica Atr2500X-USB Kondenser USB Mikrofon siparişi verdim. Ertesi gün, 26.02.2026’da satıcı beni arayarak ürünün ellerinde olmadığını, siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi ve mecburen iptal işlemini yaptım. Olmayan ürünü satmaları başlı başına problemken, asıl sorun iade sürecinde başladı.

Sipariş tutarı olan 6.552,00 TL’yi TEB kredi kartımla ödedim. İptal sonrası “Bankanıza bağlı olarak 2 ila 10 gün içinde iade yansır” denildi ancak üzerinden süre geçti, banka ekstresi bile kesildi, buna rağmen kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı. Bankamla görüştüğümde, iade hareketinin görünmediğini, idefix’ten referans kodu almam gerektiğini söylediler.

İdefix’i yaklaşık 7. Günde aradığımda referans kodu veremeyeceklerini, 12.03.2026 tarihine kadar iade yatmazsa referans kodu verebileceklerini söylediler. Süre dolmasına rağmen param hâlâ yatmadı. Son görüşmemizde telefondaki yetkili, iadenin 11.03.2026 tarihinde başlatıldığını iddia etti, oysa ben siparişi verdikten bir gün sonra iptal ettiğime dair panelden ekran görüntülerine sahibim. Panelde sipariş durumu hâlâ “İptal Edildi / Ödeme Yapıldı” şeklinde görünüyor ancak hesabıma yansıyan hiçbir iade yok.

Telefonda iki kez, WhatsApp üzerinden bir kez görüştüm, her seferinde yalnızca “takip edin” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi, referans kodu verilip bankayla netleştirmem dahi sağlanmadı. WhatsApp’ta da gerçek bir destek yerine neredeyse sadece robot mesajlarıyla muhatap oldum. Bayram öncesi bu tutarın kart ekstreme borç olarak yansıması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, almadığım ve teslim edilmeyen bir ürünün borcu şu an kartımda görünmeye devam ediyor.

6.552,00 TL tutarın hiçbir gecikme olmadan derhal TEB kredi kartıma iade edilmesini ve iade işlemi ile ilgili bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.