Kahve köşesi takımı teslimatı ve iade talebi

1 Ağustos 2026 tarihinde Bursa Nilüfer HYS AVM şubesinden ve Lara ile Asya model iki adet kahve köşesi takımı aldım. Satış sırasında kurulum dahil en geç 30 gün içinde teslim edileceği sözlü olarak ifade edildi, ancak imzalatılan sözleşmede teslimat süresinin 50 gün olarak yazıldığını sonradan fark ettim.

Ürünlerim 32. günde geldi; ancak malzeme kutusu eksik olduğu için teslimat tamamlanmadı ve kurulum yapılamadı. Kurulumu hiç yapılmamış ürünler için sistemden “arıza kaydı” açılmış. Müşteri temsilcisine ulaşmakta büyük güçlük yaşıyorum; defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, herhangi bir yazılı taahhütte de bulunulmadı.

Durumu çözmek için mağazaya giderek yetkili olduğunu öğrendiğim A** Bey ile görüştüm; ilgileneceğini söyledi ancak bugün itibarıyla 50. gün dolmasına rağmen hâlâ ne eksik malzeme geldi ne de ürünlerim kurulup teslim edildi. Ürünler için toplam 22.997,00 TL’yi peşinen ödedim, buna rağmen ortada ne tamamlanmış bir teslimat ne de tatmin edici bir müşteri hizmeti var.

Hafta başında tüketici derneğine giderek yasal haklarımı kullanıp ürünlerin iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma iadesi için resmi süreci başlatacağım. HYS’nin Bursa Nilüfer HYS AVM şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik malzeme ve kurulumun derhal tamamlanmasını ya da hiçbir masraf çıkarmadan satışın iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.