Teslimat Sözünü Aşan Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

01.05.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’deki HYS Avm şubesinden Nova model koltuk takımı siparişi verdim. Satışı gerçekleştiren C**** Bey, özellikle bayramdan önce teslim edilmesi için e‑posta atacağını, beni bayramda mağdur etmeyeceğini açıkça belirtti. Bu beyana güvenerek alışverişimi tamamladım ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım, işlemim 0126016994 numaralı sözleşme/siparişle kayıt altına alındı.

Bayramdan önce teslimat durumunu öğrenmek için kendisini aradığımda telefonlarıma cevap vermedi ve verdiği sözün arkasında durmadı. Bugün, 01.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda, sözleşmemde teslimat tarihi 02.06.2026 olmasına rağmen koltuk takımını yine zamanında teslim edemeyeceklerini söyledi. Sözleşmemi kontrol ettireceğini, bilgilerimi alıp en geç yarım saat içinde dönüş yapacağını ifade etti; ancak bu sözüne de uymadı ve yine aramadı.

Ayrıca daha önce aynı firmadan alışveriş yapan bir arkadaşım da halı almış, defolu ürün gönderilerek benzer şekilde mağdur edilmişti. Yaşadığım bu süreçte 444 09 92 numaralı hattı aradığımda yalnızca standart otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, doğrudan çözüm üretecek kimseye ulaşamadım.

Verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, telefonlarıma geri dönüş yapılmaması ve müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamamam sebebiyle hem HYS Avm firmasından hem de satış personeli C**** Bey’in yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Koltuk takımımın en kısa sürede, sözleşmedeki tarihler ve taahhütler dikkate alınarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekenin yapılmasını talep ediyorum.