Düğün Seti Teslimatında Gecikme Ve Mağaza İletişim Sorunu

Bursa Nilüfer HYS AVM şubesinden 15 Ekim’de yatak odası, oturma odası ve yemek odasından oluşan bir düğün seti satın aldım. Yaklaşık 25 bin TL’yi peşin, kalan kısmı ise elden taksitli olarak ödedim. Satın alma sırasında bana 45 günlük bir termin süresi verildi; ancak bu süre dolmasına rağmen ürünlerim eksik ve teslimat sürecinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Termin süresi dolmadan önce mağaza tarafından aranarak eşyalarımın hazır olduğu, eğer yerim yoksa eşyaları sokağa bırakabilecekleri şeklinde tehditkâr ve son derece rahatsız edici bir üslup kullanıldı. Buna rağmen bir hafta içinde eşyalar için yer ayarlamama karşın yatak odası takımım teslim edilmedi. Üstelik mağazaya telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, müşteri temsilcisine erişemiyoruz.

Bugün sorunumu çözmek için tekrar mağazaya gittim ve Ö**** Hanım isimli çalışan benimle ilgilendi. Bana, 45 gün olarak belirtilen termin süresinin üzerinden 50 gün geçmiş olmasına rağmen 15 gün daha beklemem gerektiğini söyledi ve çok fazla mağdur müşteri olduğunu ifade etti. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir çözüm sunuluyor.

Düğün hazırlık sürecimde bu kadar önemli olan temel eşyalarımın zamanında ve eksiksiz teslim edilmesini, özellikle yatak odası takımımın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, tehditkâr konuşmalar nedeniyle tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini ve yaşadığım gecikmenin telafisine yönelik somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunum acil olarak çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.