Huawei Watch GT6 Ekran Çizikleri Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Huawei Watch GT6 akıllı saatimi yaklaşık 8 ay önce Trendyol üzerinden 6.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra hiçbir darbe, düşme ya da bilinçli hatalı kullanım olmamasına rağmen ekranında çizikler oluştuğunu fark ettim. Bu durum üzerine Huawei müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürün garantili olduğu için inceleme amacıyla servise göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 7 Ağustos tarihinde saati servise yolladım.

Ürünü teslim alan Ouno servis benimle iletişime geçerek, ekrandaki çiziklerin doğrudan kullanıcı kaynaklı hata sayıldığını, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını ve saatin neredeyse yüzde 80’i fiyatına denk gelecek şekilde 5.100 TL civarında ekran değişim ücreti talep ettiklerini iletti. Nasıl bir kullanımın bu tür bir çizik problemine sebep olabileceğini sorduğumda, Huawei politikası gereği ekranda çizik varsa otomatik olarak kullanıcı hatası kabul edildiği, üretimden kaynaklı bir sorun ya da ürünün genel kalite standartlarını karşılayıp karşılamadığı yönünde detaylı bir inceleme yapılmadığı anlaşıldı.

Hem servise ürünü göndermeden önce durumu açıkça anlatmama hem de sonrasında itiraz etmeme rağmen, servis ve Huawei tarafından herhangi bir ek inceleme yapılmadı ve tarafıma çözüm sunulmadı. Bir süre önce Huawei yetkilileri tarafından tekrar arandım ve ürünün kullanıcı kaynaklı çizik olduğu, servis tarafından verilen fiyatların da normal olduğu söylendi. İnceleme yapılmayacaksa ve otomatik olarak kullanıcı hatası denilecekse, ürünü servise göndermenin nasıl bir anlamı bulunmaktadır? Kargo süreciyle uğraşmak ve iletişim sorunu yaşadığım için sürekli müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmak ciddi bir zaman kaybı yaşamama sebep olmuş ve ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Bu fiyata satılan bir üründe daha 8 ay dolmadan böyle bir ekran problemi yaşanması, benim açımdan ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuş, marka ile ilgili güvenimi büyük ölçüde sarsmıştır. Huawei’nin bu konuda gerekli teknik incelemeyi gerçekten yaparak sorunun kullanım hatasından mı yoksa üretimden kaynaklı bir zayıflıktan mı kaynaklandığını şeffaf şekilde ortaya koymasını, çizik probleminin kullanıcı hatası olduğu yalnızca varsayılarak işlem yapılmamasını ve ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de takip edeceğimi belirtmek isterim.