Safir Camı Çizilen Huawei Watch GT6 Pro’da Garanti Kapsamı Reddi

Huawei’nin resmi internet sitesinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Watch GT6 Pro model akıllı saati satın aldım. Ürün safir cam olarak tanıtıldığı ve çizilmeye karşı dayanıklı olduğu için özellikle bu nedenle tercih ettim. Saati yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve yakın zamanda feneri açıp ekrana dikkatlice baktığımda, ekranında ufak bir çizik fark ettim. Saat herhangi bir darbe ya da düşme yaşamamasına rağmen böyle bir çizik oluşması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bu saatten önce yaklaşık 5 yıl boyunca safir camlı GT2 Pro modelini kullandım ve 5 yıl boyunca kullanmama rağmen en ufak bir çizik bile oluşmadı. Ayrıca ilk defa saat kullanan biri değilim; yıllardır Seiko, Tissot, Omega, Citizen Saat gibi markalardan oluşan bir saat koleksiyonum var. Watch GT6 Pro’yu alırken de özellikle titanyum kasa ve safir cam olmasına dikkat ettim, hatta iki farklı teknoloji mağazasındaki satış temsilcilerinin “safir cam çizilmez” vurgusuna güvenerek daha fazla ücret ödemeyi kabul ettim.

Bu durum üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak bana, çizilmenin garanti kapsamına girmediği ve ekran değişimi için ücret talep edildiği söylendi. Safir cam olarak satılan bir ürünün bu şekilde çizilmesi ve ardından kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmaması hem ürünün vaadiyle çelişiyor hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.

Ürünü satın alırken verilen “safir cam, çizilmeye dayanıklı” vaadinin arkasında durulmasını, saatimin ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mümkünse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Burada tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için şikayetimin incelenmesini ve tarafıma çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.