Huawei Watch GT6 Bildirim Sorunu Ve Yetkisiz Sıfırlama Nedeniyle Değişim Talebi

18.03.2026 tarihinde Huawei resmi internet sitesinden 9.999 TL ödeyerek Huawei Watch gt6 41 mm akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra cihaza bir güncelleme geldi, güncellemeyi yaptıktan sonra WhatsApp bildirimleri ve çağrı bildirimleri tamamen kesildi, hiçbir şekilde bildirim alamamaya başladım.

Defalarca Huawei müşteri hizmetlerini arayarak onların yönlendirmeleriyle tüm yolları denedim ancak sorun asla düzelmedi. Bunun üzerine daha bir aylık cihazım için değişim talep ettim, müşteri hizmetleri bu talebi onaylayarak ürünü servise göndermemi söyledi. Ürünü servise gönderirken kesinlikle iznim olmadan saate dokunulmamasını, sadece inceleme yapılıp ürünün değişimi ya da iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Servis iki gün sonra saatimde hiçbir sorun görülmediğini söyleyerek ürünü geri göndereceklerini bildirdi, bu cevabı kabul etmediğimi ifade etmeme rağmen üzerine bir de video gönderdiler. Videoda saatimin sıfırlandığı ya da yazılım atıldığı çok net bir şekilde görülüyor. Ben özellikle saatime dokunulmamasını, değişim ya da iade istediğimi belirtmişken, serviste saatimin iznim dışında sıfırlanmış olması beni çok rahatsız etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Şu an ürün “sorun yok” denilerek haberim olmadan tarafıma kargoya verilmiş durumda. Hem müşteri hizmetleri hem de servis süreci boyunca marka ürününün arkasında durmadı, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini yaşayarak gördüm. Eşim de aynı markadan ürün aldı ve o da iade sürecinde; bu yaşadıklarımdan sonra bu markayı asla tavsiye etmiyorum.

WhatsApp ve arama bildirimleri problemi devam eden saatimin ya değişiminin yapılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca serviste rızam dışında yapılan sıfırlama/yazılım müdahalesiyle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda servis formu ve tüm kayıtlarla birlikte yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.