Huawei Akıllı Saatte Tekrar Arıza, Servis Ücreti Talebi Ve Sorumluluk Reddi

Huawei marka gt4 akıllı saatimi 4 Temmuz’da ekranında temas sorunu olduğu için müşteri hizmetlerinden aldığım kod ile kargo üzerinden yetkili servise gönderdim. 6 Temmuz’da tamir edildiği söylenerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak 20 Temmuz’da saat kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı, bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim.

İkinci gönderim sonrasında bu defa saatte sıvı teması olduğunu iddia ederek benden yaklaşık 6.885 TL civarında parça ücreti talep ettiler. Cihaz ilk servisten geldikten kısa süre sonra tamamen kapandığı için sorunun kullanıcı hatası değil, servis sürecinde düzgün onarılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen sorumluluk bana yüklenip ücret talep edilmesi, ayrıca ben sormadığım sürece tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Huawei müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konuyu üstlerine ileteceklerini söylediler, ancak süreçte tatmin edici, net bir çözüm sunulmadı. Saatim servisten geldikten kısa süre sonra tamamen kullanılamaz hale geldiği için, bu cihazın ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini veya ayıpsız aynı model yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve yaşanan bu olumsuz sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.