Huawei Watch GT 5 Pro Kronik Arızalar Ve Garanti Değişim Talebi

06/02/2025 tarihinde Huawei'nin resmi online mağazasından (consumer.huawei.com/tr) satın aldığım Huawei Watch gt 5 Pro 46mm Titanium akıllı saatim, satın aldığım günden bu yana kronik arızalar vermektedir. Cihazımın garanti süresi devam etmesine rağmen yaşadığım mağduriyet süreci şu şekildedir:

13/06/2025 tarihinde IST01-OU-9733968 numaralı servis fişi ile dokunmatik ekran arızası nedeniyle ürünü servise gönderdim; ekranda, kapakta ve anakartta değişim yapıldı. 06/01/2026 tarihinde ise aynı dokunmatik arızası tekrar etti ve bu kez IST01-OU-5815711 numaralı servis kaydı ile ikinci kez ekran, kapak ve ana kart değişimi gerçekleştirildi. 13/01/2026 tarihinde ikinci servis dönüşü sonrasında bu kez cihaz şarjdan çıkarıldıktan sonra tekerlek (crown) tuşu, kol kaldırma uyanma sensörü ve pusula fonksiyonu tamamen bozuldu.

Bu nedenle ürünü 22/01/2026 tarihinde IST01-OU-6901359 numaralı servis kaydı ile üçüncü kez servise gönderdim. Ancak yetkili servis Ouno Teknik Servis Hizmetleri a. Ş., garanti kapsamında birebir değişim yapmak veya kalıcı çözüm üretmek yerine benden ücret talep etti ve fiyat onayını kabul etmediğim gerekçesiyle cihazı “işlemsiz iade” olarak tarafıma geri gönderdi.

Yıllardır sorunsuz kullandığım eski Huawei saatim halen sapasağlam çalışırken, 1 yılını bile doldurmayan gt 5 Pro modelinin iki kez ana kart/ekran değişimi görüp üçüncü kez arızalanması, ürünün kronik ayıplı mal olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Resmi mağazanızdan almış olduğum bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi adına cihazımın ayıpsız misli (yeni gt 5 Pro veya bir üst model) ile değiştirilmesini ya da fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hazırladığım evraklarla Tüketici Hakem Heyeti sürecini tamamlayacağımı bildiririm.

Müşteri adı Hamza O*** olup, satıcı firma Huawei Telekomünikasyon Dış tic. Ltd. Şti. (Huawei Online Mağaza) ’dır. Sipariş numaram 98619673778, fatura numaram huc2025000008923, cihaz seri numaram ise 3DXTQ25717000731’dir.