Huawei GT5 Pro Akıllı Saatte Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Garanti Dışı Ücretli Onarım İddiası

Huawei gt5 Pro akıllı saati 10.10.2024 tarihinde 17.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, 15.04.2025 tarihinde saatin ekranında görüntü kaybolması, beyazlama/kararma şeklinde bir arıza oluştu. Saat serviste onarıldı ancak aynı arızayı daha sonra tekrar tekrar yaşamaya başladım.

İlerleyen dönemde aynı ekran arızası 08.11.2025, 18.12.2025, 20.01.2026 ve son olarak 10.07.2026 tarihlerinde tekrar etti. Toplamda 5 kez servise gönderdiğim saatte her seferinde ekran görüntüsü kayboldu ve cihaz kullanılamaz hale geldi. Servis süreçlerinde Ouno Teknik Servis’e 18.12.2025 tarihli IST01-OU-098395 ve 13.07.2026 tarihli IST01-OU-2152327 sipariş numaralarıyla, KVK Teknik Servis’e ise 24.01.2026 tarihli k112026000004975 irsaliye numarasıyla başvurum oldu.

Son olarak 5. Kez servise gönderdiğimde, 13.07.2026 tarihli servis detayında “Cihazınızda sıvı teması tespit edilmiştir. Değişim talebi firmaya iletildi, marka dönüşü daha önce de sıvı senaryosu sebebi ile garanti harici onarım ile devam edilebilir, ekran ana kart ve pil ücreti verilmiştir.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben özellikle onarım istemediğimi, sadece yenisi ile değişim talep ettiğimi belirttiğim için, daha önceki servis raporlarında hiç yer almamasına rağmen bu kez “daha önce de sıvı senaryosu sebebi ile garanti harici onarım” ifadesi tarafıma iletildi. Oysa saat daha önce 4 kez servise gittiğinde herhangi bir sıvı teması tespiti veya buna ilişkin bir not bildirilmemiştir. 5. Serviste, sanki geçmişte de sıvı teması varmış ama raporlara yazılmamış gibi bir ifade kullanılması, firma tarafında kötü niyet şüphesi doğurmaktadır.

Son serviste ürünü garanti kapsamı dışına çıkararak ücretli onarım teklifi sunuldu, ben bu teklifi kabul etmediğim için arızalı ve çalışmaz durumdaki saatim tarafıma geri gönderildi. Defalarca aynı arızayı veren, ekranı sık sık kaybolan ve şu an kullanılamaz durumda olan bu ürün için, Huawei’nin müşteri memnuniyeti kapsamında ya saatin birebir yenisi ile değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.