to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yeni Ürün Değişimi Talebim Reddedildi
Huawei’nin resmi internet sitesinden 27.11.2024 tarihinde 15.400 TL ödeyerek Huawei Watch GT 5 Pro akıllı saat satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken saatte ses gitmesi ve ses çıkmaması sorunu yaşadım ve bu nedenle bugün Huawei yetkili servisine başvurdum.
Servis incelemesi sonucunda ürün için birebir değişim ya da para iadesi yerine, ekran, ana kart ve kapak dahil tüm parçaların değiştirilerek onarım yapılmasına karar verildiği söylendi. Garanti başlangıç tarihi gerekçe gösterilerek değişim talebimin reddedildiği, cihazın tüm parçaları değişince “yenilenmiş” olacağı ifade edildi. Ben ise sıfır aldığım bir ürün için bu kadar kısa sürede bu kadar kapsamlı parça değişimi yapılmasını kabul etmiyor, garanti kapsamında birebir ürün değişimi talep ediyorum.
Huawei müşteri hizmetleriyle de görüştüm, konunun üst yetkililere iletildiği ve dosya açıldığı söylendi; ancak henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini, cihazımın tamir edilmesi yerine garanti kapsamında birebir yeni ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Saati tamir edip geri gönderdiler, ancak garanti kapsamında değişim talebim reddedildi ve parçalar değiştirildi. Bu durum beni çok rahatsız etti ve bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim.
