Huawei Watch 5 Şarj Sorunu Ve Çatlak Nedeniyle Ücret İddiasına Karşı Çözüm Talebi

15.09.2025 tarihinde Huawei’nin resmi internet sitesinden aldığım Huawei Watch 5 akıllı saatimi yaklaşık 4,5 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde iki kez ciddi şarj sorunu yaşadım. İlk olarak saatim hiçbir şekilde şarj almadı, mecburen saati sıfırladım, sorun kısa süreliğine düzeldi. Ardından üzerinden bir ay bile geçmeden saati tekrar şarja taktığımda, şarj bağlantı noktasının tam orta kısmında çatlama meydana geldi.

Bunun üzerine cihazı 05 Şubat’ta servise gönderdim, ancak servis incelemesi sonucunda sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden sözlü olarak yaklaşık 4.800 TL civarında bir ücret talep etti. Henüz 6 aylık bile olmayan, yaklaşık 30 bin tl ödediğim bir ürünün sadece şarj kaynaklı sorunları yüzünden bu hale gelmesini kabul etmiyorum ve bu bedeli ödemeyi reddediyorum. Kaldı ki satın arka kısmındaki çatlağı dışında en ufak bir çizik dahi yoktur.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir destek alamadım. Ürünün aynı sınıf bir ürünle değişimini talep ediyorum. Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini, şarj problemi ve oluşan çatlakla ilgili sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Huawei benim için tam anlamıyla pişmanlıktır.