Garanti Kapsamında Huawei Watch D2'nin Arızası ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

08.07.2025'te Huawei’nin resmi internet sitesinden aldığım Huawei watch d2 akıllı saati, sağlık problemim nedeniyle büyük bir ihtiyaç olarak satın aldım. Ürünü yalnızca 1 ay kullandım ve herhangi bir darbe, düşme olmamasına rağmen pazar günü yürüyüş sırasında saat bir anda kapandı. Şarjı bitti sandım, eve gelip şarja taktığımda ise cihazın ısındığını ve şarj olmadığını fark ettim.

Saat ile denize de girdim ancak ürünün satış reklamlarında, çok derine dalmamak kaydıyla sıvı temasına karşı dayanıklı olduğu açıkça belirtiliyor. Cihazda en ufak bir çizik dahi yokken, iç ekran kırılması gibi bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Sıvı teması ile ilgili de yanlış bir beyanım olmadı.

Durumu Huawei müşteri hizmetlerine ilettim ve İzmir KVK yetkili servisi’ne (ismet kaptan Mahallesi, **. Sk. No: **, 35210 Konak/İzmir b076) yönlendirildim. 90619797147 numaralı siparişim ve fatura ile ürünü servise teslim ettim. Servis, ürünün iç ekranında kırık olduğu gerekçesiyle 5000 TL’nin üzerinde bir onarım ücreti talep etti. Cihaz hem garanti hem de ek uzatılmış garanti kapsamındaydı.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeye çalıştım fakat geri dönüş alamadım. Servise ücret ödemeyi reddettim, sistemde ürünün iade sürecine alındığı bilgisi girildi. Ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle çok kırgınım.

Kısa sürede, garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. 15.000 TL’lik bir üründe böyle bir sorun ve yaklaşım kabul edilemez.