Huawei Kararını Uygulamıyor, Macbook Değişimi Gecikiyor

Huawei’den satın aldığım Macbook d 14 model bilgisayarım hakkında Kağıthane İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 14/09/2026 tarihli ve 042120260005374 sayılı kararı ile cihazın ayıplı mal olduğuna ve misli ile değişimine hükmedilmiştir. Ancak bu karara rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.

Kararın çıkmasından bir hafta sonra Huawei müşteri hizmetlerini aradığımda, kararın kendilerine ulaşmadığı söylendi. Bir hafta sonra tekrar aradığımda yine aynı şekilde “karar henüz elimize ulaşmadı” denildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüğümde kararın Huawei’ye tebliğ edildiğini öğrendim.

Bu süreçte toplam altı defa mail yoluyla, üç defa da Huawei müşteri hizmetlerini arayarak Hakem Heyeti kararının uygulanmasını ve cihazımın misli ile değişimini talep ettim. Gönderilen maillerde tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen, üzerinden bir hafta geçmiş olmasına karşın hiçbir şekilde aranmadım. Telefon görüşmelerimde de her seferinde 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Ufuk Çanakcı adına kayıtlı bu başvurum kapsamında, Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, Macbook d 14 cihazımın misli ile değiştirilmesini ve tarafıma kayıtlı irtibat numaram üzerinden dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır yaşadığım mağduriyet ve iletişimdeki aksaklıklar nedeniyle özür konusunu Huawei’ye bırakıyorum.