Şarj Sorunu, Kutusuz Değişim Ve İade Talebimin Reddi

17.03.2026 tarihinde Huawei’nin kendi web sitesinden banka kartımla tek çekim ödeme yaparak bir adet Matebook d16 laptop satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kullanmama rağmen cihazın şarj olmadığını fark ettim ve 25.03.2026 tarihinde durumu Huawei’ye bildirerek teknik servis sürecini başlattım. 28.03.2026 tarihinde laptop KVK servise ulaştı.

Servis sürecinde tarafıma cihazın sıfır bir ürün ile değişim yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine, gönderilecek sıfır cihazın bana ilk gelen cihaz gibi kapalı ve kendi orijinal kutusu ile gönderilip gönderilmeyeceğini özellikle sordum. Başta şarj aletimde bir sorun yoksa onu değiştirmeyeceklerini, daha sonra da ilk kutuyu saklamadığım için yeni cihazı benim gönderdiğim kutu ile ileteceklerini söylediler. Ben de cihazın gerçekten sıfır olup olmadığını ancak kendi kapalı orijinal kutusuyla tarafıma ulaştığında anlayabileceğimi, aksi halde ürünü kabul etmeyeceğimi ve para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen tarafıma kutusuz bir şekilde, herhangi bir kutuda cihaz gönderildi. Bu nedenle kargoyu teslim almayıp geri iade ettim ve para iadesi talebimi yineledim. Ancak para iadesi talebimin karşılanmayacağını, istersem istediğim yere şikayet ve başvuru yapabileceğimi söylediler. Bugün itibarıyla ne bilgisayarım var ne de ödediğim ücret hesabıma iade edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden 30’dan fazla kez görüştüm, ancak görüşmelerin hiçbirinde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü kullanamadığım gibi zaman kaybı yaşadım ve işimi de aksattım.

Huawei’den tek ve net talebim, 90630042548 numaralı siparişe ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Sıfır cihaz istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede para iadesi yapılarak giderilmesini talep ediyorum.