to read complaints and reviews, or file yours. 
Huawei FreeBuds Pro 4 kulaklığım için geçerli olan Huawei Care “Kayıp kulaklık desteği” kapsamında çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Huawei Care kapsamında “1 yıl içinde kulaklığınızın bir parçasının kaybolması veya hasar görmesi durumunda yeni bir kulaklık parçasını %50 indirimle elde edebilirsiniz.” ifadesi yer aldığı için, şarj kutusunun da kulaklığın bir parçası olarak bu kapsama dahil olduğunu düşündüm ve buna güvenerek başvuruda bulundum.
Ancak resmi internet sitenizde ayrıca “Kulaklığınızın tek parçası kaybolur veya kazara hasar görürse, yeni bir kulaklık parçasını %50 indirimle satın alabilirsiniz. Her cihaz, seri numarasına göre yalnızca bir kez bu hizmetten yararlanabilir. Değişim işlemi için cihazınızı Huawei Yetkili Servis Merkezine teslim etmeniz, şarj kutusunu ve orijinal satın alma belgenizi ibraz etmeniz gerekmektedir. Bu hizmet yalnızca tek bir kulaklık parçası için geçerlidir; şarj kutusu bu kapsama dahil değildir.” şeklinde bir açıklama bulunuyor. İlk ibarede “kulaklığın bir parçası” ifadesi kullanılırken, ikinci ibarede şarj kutusunun kapsam dışı olduğunun sonradan ve ayrı bir cümleyle belirtilmesi, tüketici açısından kafa karıştırıcı ve çelişkili bir durum oluşturuyor. Ayrıca yazmamasına rağmen desteğin sadece Huawei’nin kendi sitesinden alınan cihazları kapsadığını da sayıklayıp durdular.
Şarj kutum Ocak 2026 civarında kayboldu ve kulaklığı ikinci el olarak almama rağmen ürünün kutusu, içeriği ve faturası eksiksiz şekilde elimde mevcut. Buna rağmen müşteri temsilcisi ve online satış ekibi, şarj kutusunun bu desteğe dahil olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Ben, sunulan bilgilendirmelerin birbiriyle uyumsuz olması nedeniyle kendimi yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.
Bu nedenle Huawei Care kayıp kulaklık desteğinde kullanılan ifadelerin daha açık ve çelişkisiz hale getirilmesini, “kulaklığın bir parçası” ifadesine dayanarak başvurduğum şarj kutusunun da bu kapsamda değerlendirilmesini ve şarj kutusunun tarafıma en azından %50 indirimli olarak temin edilmesini talep ediyorum.
11.01.2025 tarihinde Media Markt’tan aldığım Huawei FreeBuds 6i kulaklığın sağ tarafını 12.02.2025 tarihinde düşürüp kaybettim. Huawei müşteri temsilcisi ile görüşmem sonucunda, kayıp için herhangi bir şey yapamayacakları ve verdikleri mail adresine mail (a************@kvkteknikservis.com) atmam söy...
Huawei, kendi sitesinden '1 yıl kayıp kulaklık desteği hediye' kampanyası ile satın aldığım FreeBuds kulaklığın birini kaybettim. Kayıp kulaklık desteği hakkımı kullanmak için talepte bulundum ve ürünü kargoya verdim. Genpa servisten gelen mesajda 2079 TL ücret talep edildiğini gördüm. Müşteri hizme...
07/01/2025 tarihinde, ekte sunduğum fatura bilgileriyle Huawei online web sitesinden Huawei FreeBuds Pro 4 kablosuz kulaklık satın aldım. 16/07/2024 tarihinde, 19:00-22:00 saatleri arasında Denizli Forum Çamlık AVM'de kulaklığımın bir tanesini (sağ) düşürdüm. Denizli Forum Çamlık AVM danışmasına ekt...
Huawei sanal mağazadan aldığım Huawei Free Buds 6i marka-model şarjlı kulaklığımın kutusunu kaybettim. Huawei'nin kaybolan kulaklıklar için yılda bir kez %50 indirimle kulaklık satışı yaptığı, kendi sitesinde yer almakta. Ancak servis ve Huawei'den yetkili bir muhatap bulamadım. Şarj kutusu almak is...
7 Kasım tarihinde Huawei’nin resmi internet sitesinden Huawei FreeBuds 7i kulaklık satın aldım. Satın alma öncesinde ve sonrasında müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, bu ürün için bir kampanya olduğunu, kulaklığın bir tarafını bir yıl içinde kaybetmem durumunda bana tek kulaklık olarak üc...
Yorumlar