Huawei Care Kayıp Kulaklık Desteğinde Çelişen Bilgiler Şarj Kutusunu Hariç Bırakıyor

Huawei FreeBuds Pro 4 kulaklığım için geçerli olan Huawei Care “Kayıp kulaklık desteği” kapsamında çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Huawei Care kapsamında “1 yıl içinde kulaklığınızın bir parçasının kaybolması veya hasar görmesi durumunda yeni bir kulaklık parçasını %50 indirimle elde edebilirsiniz.” ifadesi yer aldığı için, şarj kutusunun da kulaklığın bir parçası olarak bu kapsama dahil olduğunu düşündüm ve buna güvenerek başvuruda bulundum.

Ancak resmi internet sitenizde ayrıca “Kulaklığınızın tek parçası kaybolur veya kazara hasar görürse, yeni bir kulaklık parçasını %50 indirimle satın alabilirsiniz. Her cihaz, seri numarasına göre yalnızca bir kez bu hizmetten yararlanabilir. Değişim işlemi için cihazınızı Huawei Yetkili Servis Merkezine teslim etmeniz, şarj kutusunu ve orijinal satın alma belgenizi ibraz etmeniz gerekmektedir. Bu hizmet yalnızca tek bir kulaklık parçası için geçerlidir; şarj kutusu bu kapsama dahil değildir.” şeklinde bir açıklama bulunuyor. İlk ibarede “kulaklığın bir parçası” ifadesi kullanılırken, ikinci ibarede şarj kutusunun kapsam dışı olduğunun sonradan ve ayrı bir cümleyle belirtilmesi, tüketici açısından kafa karıştırıcı ve çelişkili bir durum oluşturuyor. Ayrıca yazmamasına rağmen desteğin sadece Huawei’nin kendi sitesinden alınan cihazları kapsadığını da sayıklayıp durdular.

Şarj kutum Ocak 2026 civarında kayboldu ve kulaklığı ikinci el olarak almama rağmen ürünün kutusu, içeriği ve faturası eksiksiz şekilde elimde mevcut. Buna rağmen müşteri temsilcisi ve online satış ekibi, şarj kutusunun bu desteğe dahil olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Ben, sunulan bilgilendirmelerin birbiriyle uyumsuz olması nedeniyle kendimi yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.

Bu nedenle Huawei Care kayıp kulaklık desteğinde kullanılan ifadelerin daha açık ve çelişkisiz hale getirilmesini, “kulaklığın bir parçası” ifadesine dayanarak başvurduğum şarj kutusunun da bu kapsamda değerlendirilmesini ve şarj kutusunun tarafıma en azından %50 indirimli olarak temin edilmesini talep ediyorum.