Huawei FreeBuds 7i Kulaklıkta Yanıltıcı Ücretsiz Gönderim Promosyonu

7 Kasım tarihinde Huawei’nin resmi internet sitesinden Huawei FreeBuds 7i kulaklık satın aldım. Satın alma öncesinde ve sonrasında müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, bu ürün için bir kampanya olduğunu, kulaklığın bir tarafını bir yıl içinde kaybetmem durumunda bana tek kulaklık olarak ücretsiz şekilde gönderileceğini açıkça ilettiler. Bu bilgi hem sözlü olarak verildi hem de internet sitelerinde “ücretsiz kulaklık hizmeti” şeklinde yazılı olarak yer alıyordu.

Yaklaşık 10 gün önce kulaklığımın sağ tarafını kaybettim ve Perşembe günü müşteri hizmetlerini arayarak, bana başta anlatılan kampanya kapsamında tek kulaklığın gönderilmesini talep ettim. Görüşmelerde, aslında kulaklığın değil sadece bir “hizmetin” tanımlandığı, kulaklığın ücretsiz olarak gönderilemeyeceği söylendi. Sonrasında tekrar arandığımda, ses kayıtlarını dinlediklerini ve bana yanlış bilgi verildiğini kabul ettiler; ancak buna rağmen mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmadılar.

Bana kaybettiğim sağ kulaklığın 900 TL olduğu, bunu benim sipariş vermem gerektiği, siparişten sonra da 1.000 TL’yi kendi internet sitelerinde harcayabileceğim bir hediye bakiyesi olarak tanımlayacakları söylendi. Yani önce 900 TL’yi cebimden ödeme yapmam, ardından hediye edilen 1.000 TL’yi kullanmak için de alacağım ürünün üzerine çıkan tutarı yine kendi cebimden karşılamam isteniyor. Başta “kaybolan tek kulaklığı ücretsiz göndeririz” diye anlatılan bir kampanyanın, sonrasında bu şekilde şartlara bağlanması ve ek masraf çıkarması bana göre son derece yanıltıcı ve mantıksızdır.

Ben, kulaklığımın sağ tarafının, satış öncesi ve sonrası görüşmelerde söz verdikleri gibi bana hiçbir ekstra ücret ödemeden, kampanya kapsamında ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin, verilen sözün yerine getirilmesiyle giderilmesini istiyorum.