Garanti Kapsamındaki Saatin Batarya Ücreti Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

28.01.2026 tarihinde Çorum Media Markt mağazasından Huawei Watch gt3 Elegant 42 mm akıllı saat satın aldım. Ürünü aldığım gün şarja taktım, şarj göstergesi %100 dolmasına rağmen şarjdan çeker çekmez saat kapandı ve hiç kullanamadım. Bunun üzerine ürünü 30.01.2026 tarihinde KVK servisine gönderdim ve tarafıma form no: 2602657515 ile kayıt açıldı.

Yeni aldığım ve hiç kullanamadığım ürün için KVK servisi tarafından batarya masrafı adı altında 5.642 TL ödeme talep edildi. Ürün garanti kapsamında olduğu için bu ücrete itiraz ettim, ancak itirazıma rağmen tekrar tekrar 5.642 TL’lik masrafı ödemem gerektiğine dair mail gönderiliyor.

Servise ve müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle bağlanamıyor, sürekli aynı yönlendirmeler yapılarak mail veya internet sayfalarına yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulunamıyor. Sıfır aldığım, ilk günden arızalı çıkan bir ürün için benden batarya ücreti talep edilmesini ve itirazlarıma rağmen bu ısrarın sürmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin bataryasının değiştirilmesini veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.