Pil Ömrü Düşüşü Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi

Media Markt üzerinden 12.11.2024 tarihinde online olarak satın aldığım Huawei Watch GT3 Elegant 42 mm akıllı saatimi ilk kullandığım dönemde tek şarjla yaklaşık bir hafta kullanabilirken, aradan bir yıl geçtikten sonra şarj süresi bir güne düştü. Ürünün şarj performansı ciddi şekilde bozulduğu için, garanti kapsamında incelenmesi amacıyla 06.12.2025 tarihinde Media Markt Hilltown AVM şubesine teslim ettim.

Media Markt ürünü KVK servisine göndermiş ve KVK tarafından, ürünün camında çizikler olduğu gerekçesiyle yaklaşık 4.497 TL’ye satın aldığım saat için 7.000 TL tutarında ücretli ekran değişimi teklifi oluşturulmuş. Bana iletilen mesajda, “Ekranda çizikler mevcut, garanti kapsamında onarım mümkün değil, ekran ücreti verildi” ifadesi yer alıyor. Oysa benim şikayetim ekran çizikleriyle ilgili değil, tamamen pil performansının bir haftadan bir güne düşmesiyle ilgilidir. Bu nedenle ücretli ekran değişimi teklifini reddettim.

Ardından KVK, hiçbir işlem yapılmadan, “Müşteri isteği üzerine işlem yapılmadan iade edilecektir” notu ile ürünü Media Markt’a geri göndermiş. Media Markt ile görüştüğümde ise sorumlu tarafın kendileri olmadığını söyleyerek beni KVK’ya yönlendirdiler. KVK ile ise ne telefon ne e‑posta dahil hiçbir kanaldan iletişime geçemedim; tüm girişimlerim sonuçsuz kaldı.

İki yıl garantili diye Media Markt’tan aldığım bu ürünle ilgili, yaşadığım pil sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, öncelikle akıllı saatin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Ürün tamir edilemiyorsa yenisiyle değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ödediğim 4.497 TL’nin iade edilmesini istiyorum. Hem Media Markt’ın hem de KVK’nın, ürünün asıl arıza konusu olan şarj süresi problemiyle ilgili olarak sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.