Ayıplı Huawei Watch GT6 Ve Bedel İadesi Talebimin Reddedilmesi

Başlık: Huawei Watch gt6 – Ayıplı Ürün Nedeniyle Bedel İadesi Talebim Karşılanmıyor
12.07.2026 tarihinde İstanbul Pendik Viaport AVM Media Markt mağazasından 9.999 TL bedelle Huawei Watch gt6 41 mm akıllı saat satın aldım. Satın alma öncesinde Hem İstanbul Viaport Media Markt ve daha sonra gittiğim Düzce Mall Media Markt satış danışmanları, saatin normal kullanımda yaklaşık 15 gün pil ömrüne sahip olduğunu belirtti.
Ancak ürünü kullanmaya başladıktan sonra pil ömrünün yalnızca yaklaşık 2 gün sürdüğünü gördüm. Huawei Health uygulamasında dahi beklenen pil süresi yaklaşık 5 gün olarak görünmektedir.
Bu nedenle 25.07.2026 tarihinde saat 12:42'de ürünü Düzce Mall Media Markt mağazasına bedel iadesi talebiyle teslim ettim. Buna rağmen açık talebime rağmen ürün yetkili servise gönderildi ve onarım süreci başlatıldı. KVK Teknik Servisi'ne e-posta göndererek onarımı kabul etmediğimi yazılı olarak bildirmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.
Huawei müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde, görüştüğüm yetkili İ****** Bey, satın aldığım saat serisinde yazılımsal kaynaklı bir sorun bulunduğunu, bu nedenle ürün yenisiyle değiştirilse dahi benzer pil problemi yaşanabileceğini tarafıma sözlü olarak ifade etti. Bu nedenle seçme hakkımı en başından itibaren bedel iadesi yönünde kullandım.
Buna rağmen Huawei, ürünü Media Markt'tan satın aldığım için sorumluluğun Media Markt'ta olduğunu belirtirken; Media Markt ise Huawei Genel Merkezi'nin bedel iadesine ilişkin yazılı onayı olmadan işlem yapamayacağını ifade etmektedir. İki firma birbirini sorumlu gösterirken ben haftalardır mağdur edilmekteyim. Ürünüm hâlen Düzce Media Markt mağazasında beklemektedir.
Tüm belgelerim (fatura, ürün kayıt formu, KVK yazışmaları ve diğer kayıtlar) mevcuttur. Media Markt Genel Müdürlüğü ve Huawei Türkiye'ye yazılı başvurularımı da ilettim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında seçme hakkım olan bedel iadesi talebimin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.