Yanık Kokulu HP Laptopta Acil Servis Ve Ürün Değişimi Talebi

Kasım ayında garanti kapsamında satın aldığım HP Victus 16 model laptopumu evde oyun oynadığım sırada kullanırken fandan yanık kokusu geldi. Hemen cihazı prizden çektik ve kasayı açtığımızda, ekran kartına giden kabloların bağlı olduğu port kısmında yanık oluştuğunu gördük. Olay 1 Mayıs Cuma günü yaşandı; 1 Mayıs resmi tatil olduğu ve sonrasında da hafta sonuna denk geldiği için müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Pazartesi günü HP müşteri hizmetlerini aradım, talep ettikleri şekilde fotoğrafları gönderdim ve üst makamların incelemesinden sonra benimle iletişime geçileceği söylendi. Dün, yani salı günü tekrar arandım ve bu kez bilgisayarın diğer kısımlarının fotoğrafları istendi, onları da gönderdim. Akşam üzeri tekrar aranmışım ancak yetişemedim, ben geri dönüş yaptığımda her zaman görüştüğüm beyefendi yerine farklı biriyle görüştüm ve doğal olarak servis yönlendirmesi yaptı. Ardından sürekli görüştüğüm kişiyi bilgi almak için aradılar, ben hatta beklerken dosyanın incelendiği söylendi.

Fotoğraflar üzerinden ne kadar detaylı bir inceleme yapılabildiğini merak ediyorum, çünkü durumun acil olduğunu ve laptopu kullanmam gerektiğini özellikle belirttim. Not alındığı söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Cihazı tekrar fişe takıp elektrikle buluşturmak istemiyorum, çünkü patlama ya da daha büyük bir yangın riski olabileceğini düşünüyorum. Biz kokuyu fark etmesek kullanım sırasında çok daha kötü bir sonuçla da karşılaşabilirdik.

Öncelikle cihazın yetkili servis tarafından fiziki olarak detaylı şekilde incelenmesini, ardından da bu tür bir yanık ve akım dengesizliği yaşamış bir ürünün güvenliğinden emin olunamayacağı için büyük olasılıkla ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti sürem devam ederken bu ciddi sorunun bir an önce ciddiyetle ele alınmasını ve acil çözüm üretilmesini istiyorum.