Tekrar Tekrar Arızalı Servis Sonrası HP Victus 16 Dizüstü Bilgisayar Değişim Talebi

08 Aralık 2023 tarihinde 31.999,00 TL bedelle 3 taksit olarak satın aldığımız HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımızı, 10 Ekim 2025 tarihinde genel bakım (termal macun yenileme, fan temizliği vb.) yapılması için garanti kapsamında Vatan Bilgisayar üzerinden teknik servise gönderdik. Ürünü servise yönlendirilmesi için Buyaka AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettik ve işlem M. H. Form 147MS12379 numaralı servis talep formu ile başlatıldı.

14 Kasım 2025 tarihinde bakımının yapıldığı belirtilerek tarafımıza teslim edilen cihazda, kısa süre içinde normal olmayan fan sesi ve tıkırtı sesleri ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü 27 Kasım tarihinde bu kez M. S. Form 147MS12597 servis talep numarası ile tekrar teknik servise göndermek zorunda kaldık.

24 Aralık’ta teslim aldığımız üründe ise bu kez fanların çalışmaması, ekranın sürekli dalgalanması ve kapanması gibi çok daha ciddi sorunlarla karşılaştık. Bilgisayar mavi ekran vererek İngilizce olarak “Bilgisayarınızdaki soğutma fanı doğru bir şekilde bağlı olmadığı için 15 saniye içinde kapanacaktır” uyarısı gösteriyor ve kendini kapatıyor; bu nedenle ürünü hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Sorunsuz şekilde teslim ettiğimiz bilgisayarın, yapılan servis işlemlerinin ardından her seferinde farklı arızalarla ve bu kez neredeyse tamamen kullanılamaz halde bize geri gönderilmesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Ürünü üçüncü kez teknik servise göndermek üzereyiz; ancak sorunun devam edebileceğini veya benzer sorunların yeniden ortaya çıkabileceğini düşünerek, hasarlı şekilde tarafımıza teslim edilen bu ürün için değişim talep ediyoruz. Defalarca servise gitmesine rağmen çözülemeyen bu arızalar nedeniyle kaybettiğimiz zaman ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, sorunsuz çalışan yeni bir cihaz ile ürün değişiminin sağlanmasını istiyoruz.

Bu süreçte öncelikle uzlaşma ve çözüm amaçlı olarak şikayetimizi bu kanal üzerinden iletiyor, sorunsuz teslim ettiğimiz ürünün bize hasarlı şekilde geri verilmesi nedeniyle gerekli incelemelerin yapılarak ivedi şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yaşadığımız mağduriyet ve hasarlı teslim edilen cihaz nedeniyle hukuki yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunuyoruz. İyi çalışmalar dileriz.