to read complaints and reviews, or file yours. 
08 Aralık 2023 tarihinde 31.999,00 TL bedelle 3 taksit olarak satın aldığımız HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımızı, 10 Ekim 2025 tarihinde genel bakım (termal macun yenileme, fan temizliği vb.) yapılması için garanti kapsamında Vatan Bilgisayar üzerinden teknik servise gönderdik. Ürünü servise yönlendirilmesi için Buyaka AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettik ve işlem M. H. Form 147MS12379 numaralı servis talep formu ile başlatıldı.
14 Kasım 2025 tarihinde bakımının yapıldığı belirtilerek tarafımıza teslim edilen cihazda, kısa süre içinde normal olmayan fan sesi ve tıkırtı sesleri ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü 27 Kasım tarihinde bu kez M. S. Form 147MS12597 servis talep numarası ile tekrar teknik servise göndermek zorunda kaldık.
24 Aralık’ta teslim aldığımız üründe ise bu kez fanların çalışmaması, ekranın sürekli dalgalanması ve kapanması gibi çok daha ciddi sorunlarla karşılaştık. Bilgisayar mavi ekran vererek İngilizce olarak “Bilgisayarınızdaki soğutma fanı doğru bir şekilde bağlı olmadığı için 15 saniye içinde kapanacaktır” uyarısı gösteriyor ve kendini kapatıyor; bu nedenle ürünü hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Sorunsuz şekilde teslim ettiğimiz bilgisayarın, yapılan servis işlemlerinin ardından her seferinde farklı arızalarla ve bu kez neredeyse tamamen kullanılamaz halde bize geri gönderilmesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
Ürünü üçüncü kez teknik servise göndermek üzereyiz; ancak sorunun devam edebileceğini veya benzer sorunların yeniden ortaya çıkabileceğini düşünerek, hasarlı şekilde tarafımıza teslim edilen bu ürün için değişim talep ediyoruz. Defalarca servise gitmesine rağmen çözülemeyen bu arızalar nedeniyle kaybettiğimiz zaman ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, sorunsuz çalışan yeni bir cihaz ile ürün değişiminin sağlanmasını istiyoruz.
Bu süreçte öncelikle uzlaşma ve çözüm amaçlı olarak şikayetimizi bu kanal üzerinden iletiyor, sorunsuz teslim ettiğimiz ürünün bize hasarlı şekilde geri verilmesi nedeniyle gerekli incelemelerin yapılarak ivedi şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yaşadığımız mağduriyet ve hasarlı teslim edilen cihaz nedeniyle hukuki yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunuyoruz. İyi çalışmalar dileriz.
HP Victus 16 model bilgisayarımı 10 Eylül 2025’te garanti kapsamında servise teslim ettim. Cihazımın ekranı ve klavye ışıkları kapanıp açıyordu 19 Eylül’de servis “ana kart onarımı yapıldı” diyerek cihazı teslim etmek istedi. 22 Eylül’de cihazı incelediğimde hall sensörünün kablosunun kopmuş olduğun...
4 Temmuz 2025 tarihinde, garanti kapsamında olan HP marka Victus bilgisayarımı Metrocity'deki teknik servise elden teslim ettim ve fan temizliği ile genel bakım yapılmasını istedim. 9 Temmuz 2025'te gelen SMS ile ürünümün hazır olduğu ve teslim alabileceğim bildirildi. 10 Temmuz 2025'te ürünü teslim...
HP Victus 16 s0001NT model laptopumu, garanti süresi içinde olmama rağmen sürekli donanım arızaları yaşadığım için 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal statüsünde değerlendiriyorum. Cihazda önce 25.10.2024 tarihinde anakart arızası oluştu ve bu arıza için WO-027759991 numaralı servis kaydı açıldı...
Geçen sene almış olduğum HP Victus 16 S0046 modelli bilgisayarda yaklaşık 1 ay öncesinde siyah ekran sorunları yaşamıştım. Yazılımsal olduğunu düşünüp birkaç defa Windows 11'i silip baştan kurdum. Sürücüleri tekrar tekrar kurdum. Müşteri hizmetlerini beraberce genel kontrolleri yaptıktan sonra artık...
Yorumlar