Serviste Klavye Sorunu Çözülemeyen HP Victus 16 Laptopum İçin Cihaz Değişimi Talebim

HP Victus 16 gaming laptopumu 15 Ekim tarihinde klavyeye şekerli sıvı girmesi nedeniyle BDH servisine teslim ettim. İlk teslimde klavyenin temizlenemediği, sadece termal ve fan bakımı yapıldığı söylendi. Ertesi gün cihazı tekrar servise verdim ve bu kez ücretli olarak parça değişimi yapılacağı, klavyenin değişeceği bilgisi paylaşıldı. 4600 TL ödeyerek klavye değişimini kabul ettim.

Ancak takılan ilk klavye, normalin çok dışında bir esnekliğe sahipti ve tuşlar basarken ciddi şekilde gıcırdıyordu. Cihazı tekrar servise götürdüğümde bunun normal olduğu söylendi. Eğer bu durum normal olsaydı, yıllardır klavye kullanan biri olarak zaten fark etmezdim. Israrım üzerine memnuniyet amacıyla klavyeyi yeniden değiştirebileceklerini ilettiler, ben de belki sorun düzelir diye kabul ettim ve yeni bir klavye daha takıldı.

İkinci klavye takıldığında başlarda gıcırtı çok belirgin değildi ancak kısa süre içinde özellikle w, a, s, d, j, k, u ve ı tuşlarında aşırı derecede gıcırtı başladı. Zaman geçtikçe bu ses daha da arttı ve daha fazla tuşa yayılmaya devam ediyor. Bu durum, teknisyenlerinizin iddia ettiği gibi kesinlikle normal değildir ve kullanım konforunu tamamen bozmuştur. Büyük bir hevesle aldığım laptopumdan, yaşanan bu süreç ve çözümsüzlük yüzünden resmen soğudum.

Bu süreçte en az 4–5 defa kayıt açtırarak, 2 defa da kayıt açtırmadan bakım ve müdahale yapıldı, yine de sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Elimde wo-032111952, wo-032194537 ve wo-032467681 numaralı servis kayıtları bulunmaktadır. Artık tekrar servise götürdüğümde bir şeyin değişmeyeceğini düşünüyorum çünkü her seferinde aynı yanıtı alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık klavye değişimi değil, laptopumun tamamının değişimini talep ediyorum. Aksi halde bu konuda yetkili ve sorumluluk alabilecek üst düzey bir yetkili ile görüşerek yaşadığım süreci ve mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlatmak istediğimi belirtmek istiyorum.