Allianz BES Ayrılma İşleminde Vekaletnameye Rağmen Süreç Uzaması Ve İletişimsizlik

Allianz Yaşam ve Emeklilik’te eşimin adına bulunan bireysel emeklilik birikiminin ayrılma işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eşim mayıs ayından beri yurt dışında, İsveç’te cezaevinde tutuklu bulunuyor ve tüm işlemlerini noterden alınmış vekaletname ile ben yürütüyorum. Vekaletnamede açıkça Allianz BES’ten ayrılma yapabileceğim ve birikimi çekebileceğim belirtilmesine rağmen, buna rağmen ısrarla işlem yapılmıyor ve sürekli engellerle karşılaşıyorum.

1 Ekim’de ayrılma talebimi ilettim ve yaklaşık 20 gündür sonuç alamıyorum. CAS-14438103-K6V2Y0 numaralı kayıt altında işlem yürütüldüğü söylense de, süreç hakkında hiçbir somut bilgilendirme yapılmıyor, sadece otomatik “işlemler sürüyor” yanıtları geliyor. Vekaletnameye rağmen, birikimin benim hesabıma aktarılması için eşimin ayrıca dilekçe yazması gerektiği söyleniyor. Eşimin görüş izni dahi yokken, benim İsveç’e gidip dilekçe yazdırmam bekleniyor, bu talebi gerçekçi ve makul bulmuyorum.

Ayrıca eşimin kimliğinin arka yüzünün fotoğrafı isteniyor; ancak kimliği İsveç’te cezaevinde olduğu için bu belgeye fiilen ulaşma imkânımız yok. İki küçük çocuğumla tek başıma kaldım ve bu paraya acil ihtiyaç duyduğumu defalarca belirtmeme rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı. Sistemde kayıtlı telefon numarası eşimin hattı olduğu için şu anda geçersiz, bu nedenle 0530*****66 numaralı telefondan aranmak istediğimi defalarca bildirdim, ancak dikkate alınmadı.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, kimse sürecin ne aşamada olduğu konusunda bilgi vermiyor. Ailecek yıllardır Allianz üzerinden özel sigorta ürünleri kullanmamıza rağmen, böyle kurumsal bir şirketten bu kadar mağduriyet yaşayacağımızı düşünmezdik. Vekaletnamedeki yetkilerim dikkate alınarak, eşimin BES birikiminin ivedilikle tarafıma ödenmesini, iletişim numaramın güncellenerek süreç hakkında yazılı ve sözlü olarak bilgilendirilmeyi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.