Media Markt Servisinde Adaptör Kaybı Ve Ciddiyetsiz Yönetim

11.10.2025 tarihinde İstanbul Vega AVM Media Markt mağazasından HP Victus Core i7-240H/16/1/RTX5060/15 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Bir süre sonra bilgisayar mavi ekran vererek bozulduğu için ürünü garanti kapsamında servise göndermek amacıyla 30.12.2025 tarihinde Üsküdar New Çarşı AVM Media Markt mağazası üzerinden servise teslim ettim. Ürünü gönderirken şarj cihazı (adaptör) de bilgisayarın kendi kutusunun içindeydi.

Yaklaşık 20 gün sonra bilgisayar onarımdan geldi ancak tarafıma teslim edilen kutunun içinden şarj cihazı çıkmadı. Üsküdar New Çarşı AVM Media Markt çalışanları, servise mail attıklarını ve adaptörün birkaç gün içinde geleceğini söylediler. Bugün tekrar sorduğumda ise şarj cihazının hâlâ gelmediğini, nerede olduğunun da belli olmadığını öğrendim. Mağaza servise mail attıklarını söylerken, servisi aradığımda ise kendilerine böyle bir mail gelmediğini ifade ettiler. Mağaza “mail attık” diyor, servis “bize mail gelmedi” diyor ama ortada hâlâ adaptör yok.

Garanti kapsamında servise gönderdiğim ürünün adaptörünün kaybolması ve hem mağaza hem servis tarafından bu sürecin ciddiyetsiz bir şekilde yönetilmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Şarj cihazımın derhal temin edilmesini ve mağaza ile servisin ihmaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.