HP Victus Bilgisayarımda Bitmeyen Donanım Sorunları Ve Çözüm Arayışım

HP Victus fa15 model dizüstü bilgisayarımı Şubat 2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldım ve cihazı hâlâ garanti süresi içinde kullanmaktayım. Ancak bilgisayar, satın alındığı tarihten itibaren farklı zamanlarda çeşitli donanımsal arızalar göstermiştir. Ürünü ilk arızasında yetkili servise gönderdiğimde cihaz üst model ile değiştirilmiştir. Buna rağmen yeni cihazda da benzer donanımsal problemler devam etmiş ve bugün itibarıyla bilgisayarımı üçüncü kez servise vermek zorunda kaldım.

Cihazda özellikle fanla ilgili ciddi sorunlar yaşanmakta, fan sesi anormal şekilde yükselmekte, sistem geç tepki vermekte, performans belirgin biçimde düşmekte ve zaman zaman kapanmama gibi problemler ortaya çıkmaktadır. Ayrıca bazı tuşlar görevlerini doğru şekilde yerine getirmemekte, bu da kullanım deneyimini daha da olumsuz etkilemektedir. Bu sorunlar nedeniyle bilgisayarımı normal günlük kullanımda, iş/ders veya oyun amaçlı kullanamaz hale geldim ve uzun süredir servise gidip gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Garanti süreci boyunca HP yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde uzaktan sürücü güncellemeleri ve benzeri birkaç adım birlikte denendi, ancak hiçbir çözüm sağlanamadı ve sonuç olarak cihazı tekrar servise göndermem gerekti. En son servise verişimde tarafıma WO-032713381 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Cihazım defalarca servise gitmesine ve daha önce değişim yapılmasına rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilememiş, ürün benim gözümde güvenilirliğini tamamen kaybetmiştir.

Tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında artık sadece onarım yapılmasını değil, onarım dışında kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.