to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Bilgisayar Tekrar Eden Arıza Sonrası Tamamen Kapandı Açılmıyor
HP Victus 15-fa model bilgisayarımı oyun oynarken kullanırken cihaz aniden kapanıp bir daha hiç açılmadı. Güç tuşuna bastığımda hiçbir tepki vermiyor, ışık dahi yanmıyor. Bu durum 06.12.2025 tarihinde meydana geldi ve o tarihten beri cihazı kullanamıyorum.
Benzer bir arızayı daha önce 27 Eylül 2024 tarihinde yaşadım ve o zaman bilgisayarımı servise gönderdim. Bu bakım için oluşturulmuş servis kayıt numaram WO-027350291’dir. Servisten yalnızca macun temizliği yapıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen cihaz yine aynı şekilde arıza vererek tamamen kapandı ve açılmamaya başladı. Bu durum, sorunun kalıcı olarak giderilmediğini gösteriyor ve beni mağdur ediyor.
Bilgisayarım hâlâ garanti kapsamında ve fatura/garanti belgem mevcut. Aynı arızayı tekrar tekrar yaşamak istemediğim için artık onarım değil, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede para iadesi ile sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
HP Victus 15-fa model laptopumu yaklaşık 28 bin tl ödeyerek Teknosa’dan satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken iki kez ana kart arızası yaşadım. İlk arızayı 27 Eylül 2024’te, ikinci arızayı ise 08 Aralık 2025 tarihinde yaşadım. Her iki durumda da cihaz HP servisine gitti ve yurt dışından parça getirildiği söylendi.
Yaşadığım ikinci ana kart arızasından sonra artık ürünün güven vermediği ve aynı sorunun tekrar etmesinden dolayı ücret iadesi talep ettim. Yaklaşık 10 gündür HP servisini ve ilgili birimleri her gün aramama rağmen sürekli “iade için size yarın dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, ancak somut bir dönüş veya çözüm sunulmuyor.
Aynı arızanın kısa süre içinde iki kez yaşanması ve her seferinde yalnızca onarımla geçiştirilmek istenmesi sebebiyle ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, sürekli oyalama yapılmadan net ve yazılı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’nden haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari
