HP Yetkili Servisinde Müşteri İletişimsizliği Ve Sürekli Gecikme

HP Victus Gaming 15-FB 3702NT model laptopumu ana kart arızası nedeniyle 3 Aralık’ta İstanbul Şişli HP yetkili servisine kargo ile göndererek işleme aldırdım. Wo-032563636 servis kayıt numarasıyla takip edilen cihazım üzerinden 24 iş günü geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Başta yurt dışından anakartın geleceğine dair bir mesaj aldım; ancak bu bilgilendirmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte HP veya yetkili servis tarafından bir kere bile aranmadım, bütün görüşmeleri ben yapmak zorunda kaldım. 22’sinin son gün olduğu söylendikten sonra daha sonra 26’sının son gün olduğu ifade edildi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Şikayet oluşturmak için ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise Tüketici Hakları’nı okumam gerektiği, ancak o şekilde şikayet oluşturabileceğim söylendi ve kullanılan üslup kesinlikle hoş ve müşteri odaklı değildi.

Bir ayı aşkın süredir eğitimlerim ve işlerim sekteye uğruyor, mağduriyetim her geçen gün artıyor. Cihazımın onarımının tamamlanarak, çalışır ve sorunsuz bir şekilde acilen tarafıma ulaştırılmasını, bunun da sadece sözde kalmayıp net ve hızlı bir aksiyonla eyleme dökülmesini talep ediyorum.