HP Victus Laptop Servisinde Şarj Aleti Ve Adaptör Kaybı

Sayın Yetkili,

HP Victus 16-s004NT model laptopumu, ekranında yaşanan gidip gelme sorunu nedeniyle 15 Kasım tarihinde yetkili servisinize gönderdim. Cihazım onarılıp tarafıma ulaştırılmıştır. Ancak cihaz elime ulaştığında bu kez USB portunun çalışmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşme ve uzaktan bağlantı sonrası, ürünün tekrar servise gönderilmesi tarafıma bildirilmiştir.

Her iki servis gönderiminde de laptopumu şarj aleti ve adaptörüyle birlikte, eksiksiz ve jelatinli şekilde teslim ettim. İkinci servis süreci sonunda USB portunun onarıldığı ve cihazın tekrar tarafıma gönderildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak cihaz elime ulaştığında şarj aleti ve adaptörün kutu içeriğinde bulunmadığını açıkça tespit ettim.

Durumu derhal müşteri hizmetlerinize bildirdim. Tarafıma 3–4 gün içinde servisle görüşüleceği söylenmiş, devamında ise servisin, kutu içerisinde şarj kablosu ve adaptör bulunmadığını iddia ettiği tarafıma iletilmiştir. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümü her iki gönderimde de eksiksiz şekilde teslim ettim.

İlgili servis kayıt numaralarım wo/032515098 ve wo/032747633’tür. Şu an laptopum tarafımda bulunmaktadır; ancak şarj aleti ve adaptörüm servis sürecinde kaybolmuştur. Bu durum açıkça servisin ve dolayısıyla HP’nin sorumluluğundadır. Ayrıca yaşanan bu süreç nedeniyle cihazımın onarımının tam ve sağlıklı şekilde yapılıp yapılmadığına dair de net bir bilgilendirme alamamış bulunmaktayım.

Bu kapsamda, tarafıma eksiksiz, yeni ve jelatinli bir şarj aleti ve adaptörün gönderilmesini ve cihazımın yapılan işlemler ve mevcut durumu hakkında yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bildiririm.

Bu süreçte tüm yönlendirmeler HP Destek Merkezi tarafından yapılmış olup, doğan mağduriyetin sorumluluğu HP’ye aittir.