HP Yazıcısının Servis Kabul Edilmemesi Ve Yanıltıcı Kargo Ücreti İadesi Talebi

HP Smart Tank 580 model yazıcım arızalandığı için 9 Ekim’de online destek hattı üzerinden HP servisine başvurdum. Yazılı görüşmelerimiz sonucunda cihazı servise göndermem istendi ve bana Yurtiçi Kargo kodu verildi. Daha sonra bu kodu kaybettiğim için tekrar 19 ekimde iletişime geçtim, yeni bir kargo kodu aldım ve 21 Ekim’de yazıcımı Maltepe servisine gönderdim.

Cihazımın servis tarafından kabul edilmediğini kargo firması üzerinden, iade süreci başladığında öğrendim. HP tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, neden kabul edilmediğiyle ilgili bir açıklama gelmedi. Bunun üzerine tekrar online görüşme yaptım, ardından müşteri hizmetlerini aradım ve aradığım gün saat 4–5 civarında geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o gün de hiçbir geri dönüş almadım.

27 Ekim’de yazıcım adresime geri geldi. Kargonun üzerinde yapıştırılmış bir kağıtta, cihazın kayıtlı olmadığı için kabul edilmediği yazıyordu. Ben tüm bu yazışmaları ve başvuruları cihazım kayıtlıyken yapmama rağmen, servise gelince nasıl kayıt dışı görüldüğünü ve bu çelişkinin neden kaynaklandığını anlayamıyorum. HP destek ekibiyle düzgün ve net bir iletişim sağlanamıyor, süreç boyunca ne olup bittiğine dair açık bir bilgi verilmedi.

Yazıcım arızalı halde duruyor ve hâlâ garanti kapsamı devam ediyor. Bir de cihazım her yanından mürekkepler akmış bir şekilde geri iade edildi tertemiz göndermiştim cihazımı. Ayrıca ürün bana geri gönderildiğinde 313 TL kargo ücreti ödedim, oysa daha önce kargo ücreti ödemeyeceğim özellikle söylenmişti. Hem garantili ürünümün servise alınarak onarılmasını hem de ödemek zorunda bırakıldığım 313 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.