to read complaints and reviews, or file yours.HP Yazıcı Baskı Kafası Arızası Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Ürün Değişimi İsteği
18.11.2025 tarihinde Media Markt mağazasından HP Smart Tank 580 ALL-in-One yazıcı satın aldım, cihazın seri numarası CN571CC1FP’dir. Yazıcıyı aldığım günden bu yana baskı kafası arızası nedeniyle tek bir kez bile kullanamadım.
2 Aralık 2025 tarihinde HP destek hattıyla görüştüm ve cihazdaki baskı kafası arızasını ilettim. Destek hattı, yeni baskı kafasının 5–7 gün içerisinde tarafıma gönderileceğini söyledi. Ancak bugün 24 Aralık olmasına rağmen, üzerinden 22 gün geçmesine karşın baskı kafası hala gönderilmedi. Bu süreçte sadece otomatik gecikme bildirimleri alıyorum, net bir teslim tarihi veya çözüm sunulmuyor.
Sınav döneminde olmama rağmen çıktılarımı almak için sürekli kırtasiyeye gitmek zorunda kalıyor, fazladan masraf ve zaman kaybı yaşıyorum. Evimde yeni aldığım yazıcı dururken bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre belirsiz şekilde bekletilmek tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır, parça stok probleminden doğan bu durumun tüketiciye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu aşamadan sonra baskı kafası parçasını beklemek istemiyorum. HP’den, arızalı ürünümün değiştirilerek yenisiyle ya da eşdeğer özelliklere sahip yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari
Şikayetvar’a kayıtlı şikayetim kapsamında, 18/12/2025 ve 24/12/2025 tarihlerinde HP destek ekibiyle görüşmeler burada kayıtlı olan numarayla gerçekleştirilmiştir. Bu görüşmelerde, gönderilecek baskı kafasının gecikeceği ve yalnızca kargo bölümünde olduğu bilgisi paylaşılmış, bunun dışında net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Şikayetvar’da şikayetimin firma tarafından görülmesinin ardından, 25/12/2025 tarihinde parça için “kargoya verildi” içerikli bir e-posta tarafıma iletilmiştir. İlk aşamada takip linki aktif değildi ve kargo bilgisi görünmemekteydi. Bir süre sonra link aktif hale gelmiş ve parçanın o tarihte yeni kargoya verildiği anlaşılmıştır. 26/12/2025 tarihinde baskı kafası tarafıma teslim edilmiş olup, yazıcımı şu anda sorunsuz şekilde kullanabiliyorum. Sorunum bu aşamada çözülmüştür. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Teslim edilen baskı kafası sonucunda yazıcı sorunsuz çalışıyor teşekkürler
