HP Victus Laptopta Hall Sensörü Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Eren · 2026-01-09T16:14:09+03:00

Temmuz 2023 tarihinde satın aldığım HP Victus Gaming Laptop 16‑S0050NT model dizüstü bilgisayarımda, garanti süresinin dolmasından yalnızca birkaç ay sonra cihazı kullanılamaz hâle getiren ciddi bir donanım sorunu yaşamaktayım. Cihazımda, internette aynı model kullanıcılarının sıklıkla dile getirdiği kronik “Hall Sensörü” arızası ortaya çıkmıştır. Bilgisayar, herhangi bir işlem yapmamasına rağmen kendi kendine sürekli uyku moduna girip çıkmakta, ekran kararmakta ve bu nedenle cihazı stabil bir şekilde kullanamamaktayım. Yaptığım araştırmalarda bu sorunun bireysel bir kullanım hatası olmadığını, bu seride üretimden ya da tasarımdan kaynaklanan kronik bir hata, yani “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu görmekteyim. Özellikle sorunun çoğunlukla ürün alındıktan 1,5–2 yıl sonra, yani garanti bitimine yakın veya hemen sonrasında ortaya çıkıyor olması, bunun kullanıcı kaynaklı değil, üretim kaynaklı bir kusur olduğunu açıkça göstermektedir. Garantinin bitmiş olması, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kronik sorunun maddi yükünün tüketiciye yüklenmesini haklı kılmamaktadır. Kronik olduğu birçok kullanıcı deneyimiyle ortada olan bu problem için tarafımdan ana kart değişimi veya benzeri işlemler adı altında yüksek ücretler talep edilmesini kabul etmiyorum. HP müşteri hizmetlerini aradığımda bu arıza için benden 8.120 TL tutarında ücret talep edilmiştir. HP Türkiye’nin bu kronik sorunun arkasında durarak cihazım için gerekli parça ya da ana kart değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirmesini, ürünü “ayıplı mal” kapsamında değerlendirip mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.

Sayın İlgili; Müşterimiz Eren Talha D.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Eren Talha D. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Eren

Sayın Yetkili, Tarafıma yapılan telefon geri dönüşünde; HP Victus serisinde çok sayıda kullanıcının mağduriyetine sebep olan "Hall Sensörü" arızasının, firmanızca "kronik bir problem" olarak değerlendirilmediği ve bu gerekçeyle ücretsiz onarım talebimin reddedildiği bildirilmiştir. Tarafınızca yapılan bu açıklamayı ve ret kararını kabul etmemekteyim. Şöyle ki; Söz konusu arıza, cihazın "Hall Sensörü" gibi kullanıcı müdahalesine kapalı, dış etkenlerle bozulması hayatın olağan akışına aykırı olan dahili bir donanımında meydana gelmiştir. Bu durum, arızanın "kullanıcı hatası" olmadığını, tamamen üretim veya tasarım/montaj kaynaklı bir hata olduğunu açıkça kanıtlamaktadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerce, teknolojik cihazların belirlenen yasal kullanım ömrü (5 yıl) süresince, üretimden kaynaklı hataların sorumluluğu üretici firmaya aittir. Garanti süresi dolsa dahi, kullanım ömrü içerisinde ortaya çıkan ve üretim hatası olduğu aşikar olan bu durum hukuken "Gizli Ayıp" niteliğindedir. Benzer şikayetlerin yoğunluğu, sorunun münferit değil sistemsel olduğunu göstermektedir. Firmanızın bu durumu "kronik değil" şeklinde nitelemesi, yasal sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Bu çerçevede; talebimin reddedilmesi üzerine, cihazımdaki üretim kaynaklı bu ayıbın giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bilirkişi incelemesi talep ederek mağduriyetimin üretim kaynaklı olduğunu ispat yoluna gideceğimi bilgilerinize sunarım. Çözüm odaklı yaklaşımım karşısında firmanızdan gerekli hassasiyeti göremediğim için hukuki süreci yarın başlatıyorum. Bilgilerinize.