Arızalı HP Victus Laptop İçin Ücret İadesi Talebim Karşılanmıyor!

Ocak 2024’te Hepsiburada üzerinden aldığım HP victus 16-s0037nt model laptop, son 4-5 aydır neredeyse hiç kullanılmaz hale geldi.

Cihaz kendiliğinden uyku moduna geçiyor,

Açılmıyor ya da açıldıktan hemen sonra kapanıyor,

Ekran donuyor, sistem takılıyor.

Bu sorunların işletim sistemiyle ilgisi yok. Windows 10 ve 11’i defalarca temiz kurulumla yükledim. Sürücüleri HP'nin resmi sitelerinden edindim. Tüm yazılımlar orijinal ve lisanslıydı. Ancak donmalar ve kapanma sorunları devam etti. Sorunun tamamen donanımsal (özellikle hall sensörü arızası) olduğu açıkça ortada.

Servis süreci: tam anlamıyla bir oyalama ve ihmalkârlık örneği
cihazım 13 Haziran 2025’te HP deposuna ulaştı. Ancak ilk işlem 17 Haziran'da başlatıldı.
Ben baştan beri iade talebiyle cihazı gönderdim.
Ancak ilk başta “6 ay geçti, iade alamayız” denerek geçiştirildim. Haklarımı bildiğimi söylediğimde, bu kez “talebinizi işleme alalım” denip 7 Temmuz 2025’e kadar hiçbir somut adım atılmadan oyalandım.

Bu süreçte:

aynı gün içinde 5-6 kez arayıp, yetkiliye bağlanamadım.

Yetkiliyle doğrudan görüşmem mümkün değil, sadece arama talebi ya da e-posta ile ulaşılabiliyor.

Gönderdiğim e-postalar, yaptığım aramaların kayıtları elimde.

Sonuç: ne onarım yapıldı ne bilgi verildi — sadece oyalandım
7 Temmuz’da sonunda arandım. Bu defa da tekrar “6 ay geçtiği için iade yapamıyoruz” denildi.
Haklarımı bildiğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi söylediğimde bu kez de “ürün ilk kez servise geldiği için iade edemeyiz, onarım yapıp gönderiyoruz” denildi.
Ne onarım yapılacağına dair bilgi verilmiyor. Sadece “bilgim yok” deniliyor.

Bu süreçte yaşadığım en büyük mağduriyet, ürünün servise ilk gelişi gerekçe gösterilerek iade kabul edilmemesi değil — bir ay boyunca bana defalarca "süreç devam ediyor, sonuç bekliyoruz" diyerek bilinçli bir şekilde zaman kaybettirilmesi ve oyalama taktikleridir. Eğer gerçekten ilk gelişte iade kabul edilmeyecekse neden 1 aydır oyalandım?

Bu cihaz artık çalışmıyor ve ilk günden beri problemliydi. Kronik sorunları olduğunu internetteki yüzlerce kullanıcıdan öğrenmek mümkün. Onarım ya da değişim değil, doğrudan ücret iadesi istiyorum.

HP’nin bu süreçteki tavrı, teknik desteğin yetersizliği ve bilinçli oyalamaları nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Yaşadığım mağduriyetin son bulması için şikayetimi iletiyor, iade talebimin bir an önce işleme alınmasını bekliyorum.