HP Victus Laptopta 5 Ayda Ciddi Arıza Ve Kayıp Evrak Sorunu, Teknik Servis Mağduriyeti

Merhaba
07.12.2024 tarihinde BİM mağazalarından aldığım HP marka Victus model laptopumda yaklaşık 1 ay önce arıza olmaya başladı! Önce bilgisayar ağır çalışmaya başladı. Daha sonra aşağıda ekran görüntüsü attığım ekranın alt tarafındaki bölgede hızlıca belirip kaybolan bir ışık hüzmesi oluşmaya başladı. Daha sonra da masaüstünde kaydettiğim birçok evrak ve bilgim kayboldu.
HP teknik servise cihazı gönderdim, onlarda başka bir özel servise yönlendirme yaptılar. Elektrofoni diye bir servis beni arayıp, cihazın termal macununun arızalandığını, kullanıcı kaynaklı olduğunu ve yaklaşık 6.000 TL gibi bir rakama 6 ay süreli garantili olacak şeklide tamir edeceklerini söylediler. Masaüstü evraklarımın nereye gittiğini açıklayamadılar, yeniden kurulum yapıp göndereceklermiş! Üstelik 1.250 TL servis ücreti aldılar. Bunu da helal etmiyorum.
Ürünün 5 ay bile olmadan böyle bir arıza vermesine anlam veremediğimi söylediğimde laptop sürekli şarj takılı olmasından kaynaklı olabileceğini söylediler.
Ben ürünü ofisimde kullanmak için aldım. Sabahları ofise geldiğim zaman şarj kablosunu takıp evrak işlerimi yaptıktan sonra akşam giderken şarj kablosunu çıkarıp gidiyorum. Ki 5 ayda toplamda 500 saat aktif kullanmamışımdır (5 ay X 150 gün X 24 saat : 3600 saat yapar! ) ben ürünü oyun bilgisayarı olarak kullanmıyorum. Ofiste sadece fatura, evrak, muhasebe vs. Takibi için aldım. Özellikle oyuncu bilgisayarı potansiyeli olan bir cihaz aldım ki diğer laptoplara göre daha dayanıklı olsun diye ama gördüm ki 5 ayda bu başıma geldi! Üstelik birçok kıymetli masaüstü evrakım kayboldu!...
Teknik servis sanki bana ilk defa teknolojik ürün kullanıyormuşum gibi davrandı! En son Asus tuf gaming laptop almıştım. Onu yaklaşık 5 yıl kullandım, şarjda da bıraktığım da oldu. Pilini sonuna kadar kullanıp bitirdiğimde ama bu tür bir arıza vermedi. Çocuklarıma aldığım Casper laptopu 7 senedir çocuklar oyun oynadıkları halde böyle bir sorun olmadı.
Şimdi Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere dava sürecini başlatacağım. Güya kaliteli marka alayım diye yola çıktık ama büyük patladık! Aman dikkat... HP almak pişmanlıktır...