HP Vıctus Gaming Laptop Ve HP Müşteri Hizmetleri

Aşkın · 2024-09-24T14:36:43+03:00

HP vıctus marka ürünüm ile ilgili, kullanım amacıyla açtıktan birkaç dakika sonrasında kapandı ve bir daha açılmadı. Güç tuşu yanıp sönüyor ancak herhangi bir açılma söz konusu olmuyordu. Ürünü yetkili servise gönderdim. Yasal süresini aştı, yurt dışı parçası sebebiyle temin edemediler. Edildikten sonra da iş günü geçti. HP müşteri hizmetlerinden yasal hakkımdan dolayı değişim istedim. Değişim sebebi ile beni aradılar, yeni cihazın onaylanma süreci olacakmış onaylandıktan sonra da en yakın temin süresi yurt dışından geldiği için 4 ile 6 hafta içerisinde diyor. Arada zaten 21 iş günü yasal süreci aşılmasına rağmen değişim talebime bile 1.5 aylık bir süreden bahsediliyor. Ya onarımı seçeceksiniz ya da bu değişim talebinizi başlatacağız bekleyeceksiniz gibi bir zorlama yapıyorlar. Onarım yapılıp yapılmayacağı belli değil, sipariş edilen ürünün uygunluğu ve arıza sorununun çözüldüğüne dair bir kanıt bir durum belli değil. Ancak birinden birini seçeceksiniz diyorlar. Ortada herhangi bir çözüm yok, çözüm olduğunu iddia ettikleri bir yöntem ile de sizi daha zor durumda bırakıyorlar. Bu şekilde bir yaklaşım ve müşteri yönetimi görmedim. Alacaklara duyurulur, pişmanım.

Aşkın

Bilgisayar onarım süreci tamamlanmış, kargoya vermişler. HP kendisi satış yapmıyormuş. HP Store'da yan satış firması gibi bir şeyiymiş. O sebepten dolayı orada stok gözükse de yeni ürün değişim talebinde bulunduğunuz da yurt dışından geleceği için 4-6 hafta iş günü süreciyle beklemeniz gerekecekmiş. Kendi ürünümün onarımı yaklaşık 26-27 iş günü (5 hafta normal süre) içerisinde tamamlandı deyip kargoya verdiler gelince göreceğiz ne kadar tamamlandığını. Yeni ürün siparişi dahi vermek istemedim. İki aylık bir süre daha beklemek kadar saçma bir şeyin içerisinde kalmamak için onarım yapılan cihazı kullanmaya karar verdim. Alacak arkadaşlara duyurulur, diğer firmalarda direkt değişim yapılırken HP'de 4-6 hafta iş günü şeklinde yeni ürün teminini beklemek zorundasınız eğer onarımınız dahi yapılmasa. Şahsım adına bir daha yanından bile geçmeyeceğim.

Sayın İlgili; Müşterimiz Aşkın G.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Aşkın G. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Aşkın

Neyin bilgilendirmesini yaptığınızı söyleyeyim de bir çözüm yapmış gibi anlattığınız ifadeler hakkında diğer kullanıcılar da bilgilensin; Yaşanan olaydan dolayı özür dilediğinizi belirtip, anket yaptınız. Yaşadığım mağduriyete yönelik anında bir çözüm yapılmadı. Yeni alınan bir bilgisayar ana kart arızası yaşıyor, parçası temin edilemiyor. Yurt dışından sipariş ediliyor. Yasal iş günü süresi aşılıyor, yasal süreci geçmesine rağmen mağduriyetin giderilmesi için anında değişim yapılmıyor. Ona da termin süresi ekliyorsunuz. Onarım yapıldığı iddia edilen ürün daha tarafıma bile ulaşmadı. Müşteri iletişimi, sıfır. Müşteri memnuniyeti, sıfır.