HP Garanti Mağduriyeti Ve Müşteri İlişkilerinin Umursamaz Tavrı

17.11.2021 tarihinde Hatay Vatan Bilgisayar aracılığıyla aldığım HP Pavilion 15-EC2044NT üründeki sorunla alakalı garanti kapsamında ürünümü servise gönderdim ve 20 iş gününü geçmesi, ihmallerinin ardından yeni ürün vermek zorunda kaldılar. 24.08.2022 tarihinde tarafıma önerilen 5Cxxxxxx36 seri numaralı HP Victus 16-e0037nt ürünü kabul ettiğime dair belgeyi onayladım, işlem başladı. Ürün bir sürenin ardından elime ulaştı ve kullanmaya başladım. Ancak ürünümün garanti bitiş tarihi de 22.09.2024 olarak HP resmi sayfasına işlendi, bu şekilde güncel olarak belirtildi. Bir süre sonra yaşadığım sorunların ardı arkası kesilmedi ve birçok sebeple support asistan aracılığıyla başvurdum. En son donanımsal olarak yaşadığım sorun neticesinde, yetkililerin ürünümün garanti kapsamında olduğunu beyan etmeleri ve HP resmi sayfasında da ürünümün garanti kapsamında olduğu gözükmesi üzerine, (resmi olarak HP yetkilileri ve support asistanı üzerinden yapılan görüşmelerin ekran görüntüleri de mevcuttur) ürünümü misliyle değişim talebim olmak üzere servise gönderdim. Ürün 20 Eylül günü onarıma alındı. Ve BDH servis yetkilileri tarafından donanımsal sorunları olduğu, bu nedenle değişim talebimin doğrultusunda HP yetkililerine bilgi verildiği ve değişim için koordinatör atanacağı beyan edildi. Bugün yani 25.09.2024 gününde HP'nin z*** Ö****isimli personeli tarafından arandım ve bana değişim olmayacağı çünkü ilk ürünün fatura tarihi öne sürülerek garantisinin bittiği iddia edildi. Kendisiyle yaptığımız görüşmede ürünümün bundan önce bir kere daha değişim gördüğü, verilen ürünün garantisinin o süreçte HP'nin resmi sitesinde dahi yeni ürün olarak başladığı, hala garanti kapsamında gözükürken gönderdiğimi ve mağdur olduğumu ısrarla beyan etmeme rağmen umursanmadan yapabileceğim bir şey yok denilerek cevaplandı. Ve anakartı arızalı, ücretini ödüyorsan öde, ödemiyorsan işlem yapmadan gönderelim gibi bir tavırla karşılaştım.
Ürünün resmi HP sayfasında garanti bitiş tarihi 22 Eylül olarak gözükmesine, garanti süresinde servise ulaşmasına rağmen mağdur ediliyorum. HP’de 5 yıllık cihazın pil sorunu karşılığında dahi değişimi önermesi mevcutken, anakartı gibi önemli donanımsal sorunu olan, sistemde gözüken garanti tarihlerinde gönderdiğim üründe mağdur edildiğim ortadadır. Tarihlerde değişiklik yapmak gibi bir durumun kullanıcı olarak benim elimde olmadığı ve HP tarafından yönetildiği de açıktır. Mağduriyetimin giderilerek misliyle, stok yoksa lehime şekilde değişimini istiyorum.