HP Victus Dizüstü Bilgisayarda Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

HP Victus 16 r-0027 NT model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 10 ay kullandıktan sonra ekranda sürekli açılıp kapanma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve ilk serviste yaklaşık 2,5 hafta kaldı. Cihaz bana geri geldiğinde ise bu kez sol hoparlörün bozuk olduğunu fark ettim. Yani bu defa da servis kaynaklı bir sorun oluşmuştu.

Servis hatası yüzünden tekrar mağdur edildiğim için cihazı tekrar servise gönderdim ve bu kez de yaklaşık 3,5 hafta serviste kaldı. Bu süreçte neredeyse her gün servisi aradım, özellikle defalarca kez “Lütfen cihazı göndermeden önce kontrol edin, ben zaten servis hatası yüzünden mağdur oldum, tekrar sorun çıkmasın” diye belirttim. Ancak telefon görüşmelerinde sürekli “Aciliyetinizi iletiyorum” şeklinde geçiştirildiğimi, açıkça umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştığımı hissettim.

Bugün cihazı teslim almaya gittiğimde maalesef hâlâ aynı sol hoparlör sorununun devam ettiğini gördüm ve bu nedenle cihazı teslim almayıp tekrar servise geri bıraktım. Servis formunda iki hoparlörün de sıfır parça ile değiştirildiği ve parça beklendiği yazmasına rağmen, sonuç olarak sorun çözülmeden cihazı tekrar tarafıma göndermişler. Ürünü Özdilek Vatan mağazasından satın aldım, henüz 1 yıl dolmadı, garanti devam ediyor; ancak neredeyse bu sürenin 2 ayı cihazım serviste geçmiş durumda ve ben bilgisayarımı kullanamadığım için hem zaman kaybına hem de maddi/manevi zarara uğradım.

Bu kadar uzun süre ve iki kez servise gitmesine rağmen hâlâ aynı problemi yaşayan bir cihazla karşı karşıya kalmam, HP servis hizmetinin benim açımdan son derece yetersiz, ilgisiz ve mağdur edici olduğunu gösteriyor. Ürünümün arızasının kronik hale geldiğini, servis süreçlerinin de sorunu çözemediğini düşünüyorum. Bu nedenle, tüm bu yaşananlar ve uzun süreli mağduriyetim sebebiyle HP Victus 16 r-0027 NT cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Cihazım 3 haftadır serviste ve halen hiçbir şekilde arama ve dönüş sağlanmadı, bu durum artık çok can sıkıcı bir hale geldi. Teknik servisteki arkadaşların deneme tahtası oldu, cihazım 3 aydır serviste neredeyse. Cihaz değişimi için inceleme yapılıyor.