HP Victus 16'da Kronik Ekran ve Uyku Modu Arızası Mağduriyeti

HP Victus 16 model bilgisayarımı 11.03.2024 tarihinde N11 üzerinden yaklaşık 49 bin tl bedelle satın aldım. Bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, Kasım 2025 civarında ekranda anlık gidip gelmeler, bilgisayar açıkken kendi kendine uyku moduna geçme ve bazı durumlarda ekranın tamamen gidip hiç gelmemesi sorunları yaşamaya başladım.

Bu sorunlar artık her gün tekrarlanan, kullanımımı ciddi şekilde etkileyen bir hale geldi.

Yaptığım araştırmalar ve HP destek sürecindeki görüşmeler sonucunda, Victus serisinde benzer ekran ve uyku modu problemlerinin kronik olarak çok sayıda kullanıcıda görüldüğünü öğrendim. Buna rağmen Türkiye HP müşteri temsilcisine ulaştığımda, sorunum detaylıca dinlenmeden sadece servise kayıt açılabileceği ve garanti dışıysa ancak ücretli hizmet verilebileceği söylendi.

Ardından uluslararası HP destek hattına ulaştım. Burada temsilciyle birkaç saat boyunca çeşitli testler yaptık, bıos güncellemesi yapıldı ve Victus modelinde kronik bazı sorunlar olduğunu kendileri de kabul etti, ancak her cihazda görülmediğini belirtti. Görüşme mesai saatini aşacağı için yarım kaldı ve net bir çözüm ya da parça bazlı bir yönlendirme yapılmadı, herhangi bir ücretli onarım teklifi veya hangi parçanın değişmesi gerektiğine dair bilgi de verilmedi.

Yüksek bedelle satın aldığım bir üründe, bu kadar kısa sürede ve yaygın olarak bilinen kronik bir sorun yaşamamın kullanıcı hatası veya olağan yıpranma olarak değerlendirilemeyeceği kanaatindeyim. Bu nedenle, kronik olduğu açıkça görülen bu ekran ve uyku modu arızası için HP’nin iyi niyet göstererek ücretsiz servis desteği sağlamasını, en azından hatalı olduğu tespit edilen parçanın ücretsiz değişimini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Sorunumun, yaşadığım Antalya’da yetkili servis yönlendirmesiyle, tarafıma ek bir maliyet yüklenmeden çözüme kavuşturulmasını rica ederim.