to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16 Modelde Kronik Arıza Ve İade Talebime Çözüm Bulunmuyor
Aralık 2023’te Gaminggen üzerinden HP Victus 16 7Z586EA model cihaz satın aldım. Cihaz kısa süre içinde arızalandı ve Nisan 2024’te aynı modelle değişim yapılarak tarafıma yeni bir cihaz gönderildi. Ancak gönderilen bu ikinci cihazda da yaklaşık 2 haftadır ciddi problemler yaşıyorum.
Bilgisayar zaman zaman mavi ekrana düşüyor, ekran ve klavye kendi kendine sürekli açılıp kapanıyor. Bu durum hem cihazı kullanılamaz hale getiriyor hem de ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşündürüyor. Ürünü HP yetkili servise teslim ettim ancak tarafıma, ilk 6 ay geçtiği gerekçesiyle iade hakkımın olmadığı ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ortada kullanıcı hatası olmamasına ve cihazın ayıplı olmasına rağmen, HP’nin hem servis hem de marka olarak ürününün arkasında durmadığını tecrübe etmiş oldum.
Satıcı tarafı, servis raporu ile yardımcı olabileceğini belirtmesine rağmen HP, doa ya da detaylı bir servis raporu düzenlemekten kaçınarak iade sürecine onay vermiyor. Kronik sorunlu olduğunu gördüğüm Victus 16 model nedeniyle hem mağdur oldum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadım.
Ayıplı çıkan ve iki kez sorun yaşadığım bu ürün için, kullanıcı hatası bulunmayan arızalarımın dikkate alınarak ücret iadesi talebimin bir an önce karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ürünün arıza tamir tarihi 20.11.2025 tarihinde başladı daha sonrasında gaminggen ile görüştüm bana 2. Ayıplı ürün olduğu için haklarım olduğu söylendi. Daha sonrasında HP müşteri hizmetleri ile görüşüp onarımı reddettiğimi doa raporu talep ettiğimi söyledim tamam yardımcı olalım dediler. Cihaz tarafıma 05.12.2025 tarihinde onarımsız gönderildi. 03.12.2025 tarihinde HP ile görüştüm doa raporu hakkında cihaz gelince yardımcı olalım dediler. Geldiği gibi aradım ve bana ilk 6 ay geçtiği için öyle hakkınız yok dediler dalga geçer gibi bozuk cihaz geri geldi. Ayıplı ürününüzün arkasında durmazsanız yok olur gidersiniz. Hukuki haklarımı biliyorum yardımcı olmanızı temenni ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Erhan A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Erhan A. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
HP tarafından arandım iade talebimi reddettiklerini böyle bir hakkım olmadığını dile getirdiler kesinlikle malının arkasında durmayan bir firma . Madem dedim bozuk cihaz var şu an bende tekrar göndereyim size tamirini bari yapın dedim. İşte tekrar bizimle iletişime geçin problem devam ederse kayıt numarası açarsınız sıfırdan gönderirsiniz tekrar tamire denildi. Zaten onarım yapılmadan bana geri gelen cihaza tekrar şikayet açarak tekrar kayıt açtırmamı söylediler. Bu konuda da yardım edilmedi. Bundan sonra bedava verseler bu markaya bulaşmam
