HP Victus 16 Dizüstü Bilgisayarda Kronik Kapanma Ve Servis Mağduriyeti

HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarım yaklaşık 6 aydır kendi kendine kilit ekranına geçip ardından tamamen kapanıyor. Bu sorun her zaman olmasa da ortaya çıktığında bilgisayarı tekrar kullanamıyorum ve problem düzelmiyor. Bu arıza içi bilgisayarımı nisan 2025te servise bıraktım. Yaklaşık 2 hafta sonra teslim aldım. Bir süre sorun çıkarmadı, sonrasında tekrar aynı sorunları yaşamaya başladım. Sorunu araştırdığımda gördüm ki tek ben yaşamıyorum aylardır insanlar Hall sensör sorunuyla uğraşıyor ve o zamanlarda HP bu konuda yardımcı olamıyordu, bilenler biliyordur. Bu modelde üretilen cihazlarda bu sorunun kronik sorun olduğunu öğrendim. Kullanıcılar o zamanlarda ürünlerini servise gönderdiğinde servis ya hall sensörü söküyordu ( bu durumda kullanıcılar cihazların aşırı ısındığını belirtip videolarını yüklediler) ya da yenisiyle değiştiriyordu ama sorunlar devam ediyordu. Ben de HP ile görüşüp ürünü daha önce servise götürdüğümü onarıldığının söylendiğini sonrasında sorunlarımın devam ettiğini bu sorunun o zaman için çözülemediğini belirtip değişim istediğimi söyledim HP müşteri hizmetleri ürünlerin satıldıktan sonraki ilk 6 ay içinde iade ya da değişim olabileceğini söylediler. Bu görüşmelerin kaydı onlarda da bende de var. Sonrasında HP den yeterli desteği görmediğim için ne olur ne olmaz diye garantimi uzattım Ağustos 2025te, ödememi yaptım. Bana garanti uzatma ödemesi için mailime link gönderen müşteri temsilcisi ödeme yaptıktan sonra onay için tekrar arayıp beni bağlamalarını isteyin demişti. Ödemeyi yapıp tekrar aradım, o temsilcinin ismini söyleyip bağlamalarını rica ettim. Gerek yok biz onaylarız dediler. 23 Ekim 2025te gördüm ki garantim uzatılmamıştı. 24 ekimde gün içinde tekrar baktığımda yine aynıydı fotoğraflarını çektim. Şu anda kontrol ettiğimde garantim uzatılmış gözüküyor. Ürünün hâlâ aynı sorunları devam ediyor, bu sadece oyun oynarken yaşanan bir sorun değil bir sürü videosu var. Çok kullanılabilecek durumda değil. HP yardımcı olmadığı için HP globale durumu izah ettim ilgilendiklerini dönüş yapacaklarını söylediler. Herkesin yaşayıp aylarca çözüm sunulmayan kronik sorunlu cihazın değişimi için aylardır uğraşıyorum ama hâlâ dönüş alamadım. THH ne de başvuru yaptım. Burada da şikayetimi yazıyorum. Diğer türlü çok ilgilenilmediğini düşünüyorum.