HP Victus 15 Dizüstü Bilgisayarında Kronik Kapanma Sorunu Ve Servis Çözüm Yetersizliği

Trendyol'dan satın aldığım HP Victus 15 (A44MJEA#AB8) dizüstü bilgisayarımda, aldığım ilk günden itibaren yük altında ve günlük kullanımda aniden kendini kapatma sorunu yaşamaktayım.

Oyuncu bilgisayarı olarak aldığım bu cihaz, fabrika ayarlarında kullanıldığında kendini kapattığı için, sistemi stabil çalıştırabilmek adına üçüncü taraf yazılımlarla voltaj, güç ve sıcaklık limitlerini düşürmek zorunda kalıyorum. Parasını ödediğim tam performansı almak varken cihazı kısıtlamak zorunda kalmam kabul edilemez.

Bu kronik arıza nedeniyle cihazı iki kez HP yetkili servisine gönderdim. Wo-030263562 numaralı kayıtta ana kart değişimi yapıldı ancak kapanma sorunu aynen devam etti. Wo-031829354 numaralı kayıtta ise cihazda sorun bulunamadığı iddia edilerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.

Servis sürecinde, cihazda yaptığım SSD ve RAM yükseltmesi gerekçe gösterilerek değişim talebim reddedilmiştir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, kullanıcı tarafından yapılan standart donanım yükseltmeleri, mevcut ayıbın (kronik kapanma sorununun) sebebi olmadığı sürece tüketicinin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. Bu arıza, cihazı aldığım ilk günden beri var olan gizli ayıp niteliğindedir.

İki kez servise gitmesine ve ana kart değişimi yapılmasına rağmen çözülemeyen bu kronik sorun nedeniyle, tarafımca sonradan eklenen SSD ve RAM hariç tutularak HP Victus 15 cihazımın ayıpsız misli ile, yani yeni ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin olumsuz karşılanması veya sürecin gereksiz yere uzatılması halinde, 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayıplı mal ile servis sürecine ilişkin olarak Ticaret Bakanlığı ile CİMER üzerinden gerekli idari ve hukuki şikayetlerde bulunacağımı bildiririm.