HP Smart Tank 581 Yazıcım Mürekkep Dolu Şekilde Geri Geldi: Ücretsiz Değişim Talebi

HP marka HP Smart Tank 581 model yazıcımda oluşan arıza nedeniyle 9 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı açtırdım ve cihazımı wo-033723875 kayıt numarası ile teknik servise gönderdim. Gönderim öncesinde tarafıma telefonla bilgi verildi, videolu paketleme talimatı gönderildi ve özellikle mürekkep akışını önlemek için cihazın nasıl sabitlenmesi gerektiği ayrıntılı şekilde anlatıldı. Ben de bu talimatların tamamına eksiksiz uyarak yazıcıyı kargo ile gönderdim.

Cihaz tarafıma geri ulaştığında ise ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Kutuyu açtığımda yazıcının tamamen mürekkebe bulanmış olduğunu, yazıcının bulunduğu poşetin içinin mürekkep dolu olduğunu, servis formu ve açıklama belgelerinin okunamayacak kadar mürekkep içinde kaldığını gördüm. Paketlemenin son derece özensiz yapıldığı çok net şekilde belliydi ve ürün herhangi bir tamir işlemi yapılmadan veya değiştirilmeden geri gönderilmişti. Üstelik, bana gönderilen paketleme kurallarına teknik servisinizin kendisinin uymadığı ortadadır.

Kargo kutusunu teslim aldıktan sonra iş yerimde sabit şekilde muhafaza ettim, düşme, darbe alma veya sarsılma gibi hiçbir durum yaşanmadı. Buna rağmen cihaz bu halde elime ulaştı ve yazıcımı temizlemek için saatler harcamak zorunda kaldım. Tüm bu sürece ilişkin fotoğraflar ve ilgili deliller elimde mevcuttur.

HP gibi kurumsal bir firmadan beklenen; çözüm odaklı, profesyonel ve Tüketici Hakları'na saygılı bir yaklaşım iken, tarafıma sunulan bu hizmet son derece özensiz, ilgisiz ve mağduriyetimi artırıcı nitelikte olmuştur. Bu nedenle, öncelikli talebim ürünümün ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Bununla birlikte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teknik servis sürecinin detaylı biçimde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.